E-ticaret sitelerinin başarısı, müşterilerine verdiği hizmetin kalitesi ile ölçülebilir. Çünkü müşteri yaptığı alışverişten mutluysa ve her şey istediği gibi gelişmişse, o siteyi daha sonra tekrar tercih edecek ve başkalarına da önerecektir. Ama verilen hizmetten memnun kalmayan tüketici sitenizi yerden yere vuracak, bire bin katarak anlatacaktır. O zaman da başarısız bir e-ticaret sitesi sahibi oluyorsunuz. Müşterinize vereceğiniz hizmetin kalitesini artırmak için müşterileri tanıyor olmanız gerekiyor ve eğer tanımazsanız, yanlış analiz ederseniz ve bir süre sonra iflas bayrağını çekersiniz.
Tüketicinin ne istediğini gerçekten biliyor musunuz? Öncelikle kolay bir alışveriş ve örneğin denemeden aldığı elbiseden memnun kalmak ister. Aynı zamanda her şey satın alma ile ilgili de değildir. Alım sürecine geçmeden önce sorulan sorular, sitenizin kolay kullanımı, ürün fotoğraflarının kalitesi gibi birçok kriter sayesinde müşteriyi memnun edersiniz. Bu durumu ise şu şekilde sıralandırabiliriz. Müşteriye o elbiseyi gösterme, elbisenin beğenilmesi için güzel fotoğraflar ve detaylı bilgiler, sepete eklemeden önce başka araştırmaların yapılması, sepete eklenen ürünün ödeme bilgileri, kargosu ve sorulan soruların yanıtlanması. Tüm bu aşamalar elbiseyi almaya ikna edecek veya kaçıracak aşamalardır.
İlginizi Çekebilecek İçerikler:
+ E-Ticaret Sitesi Kurmak İsteyenlere Özel Rehber
+ E-Ticaret Ürün Fikirleri Nasıl Bulunur?
+ İnternetten Ne Satabilirim Diyenler İçin En Karlı E-Ticaret Ürünlerini Bulma Rehber
Her tüketici tipi birbirinden farklı bile olsa e-ticaret sitelerinden beklenen belli başlı noktalar vardır. Bunlar sayesinde güven ve beğeni kazanılır, satış yapabilirsiniz. Bizlerde sizin için bu noktaları ele almak istedik. İşte bir tüketici e-ticaret sitesinden ne bekler sorusunun cevapları:
Hızlı Bir Web Sitesi
E-ticaret sitelerinde hız, çok fazla önemlidir. Zaten bir alışveriş için sabırsızlanan kişi, yüklenmeyen sayfaları hemen terk eder ve tercihini başka sitelerden yana kullanır. İdeal bir web sitesinin yüklenme süresi ortalama 2 saniye olması gerektiği uzmanlar tarafından dile getiriliyor. E-ticaret sitelerinde ise bu sürenin ortalama 14.39 saniyeye kadar çıktığı biliniyor. Bir diğer araştırma ise online alışveriş yapanların % 79’unun, yavaş yüklenen e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmadıkları biliniyor. İnternet kullanıcılarının ise % 44’ünün yaşadıkları bu kötü deneyimi arkadaşlarıyla paylaştığından emin olabilirsiniz. Bu nedenle müşterinizi memnun etmek istiyorsanız, hızlı bir e-ticaret sitesi yapmalısınız.
Birden Fazla Ödeme Sistemi
Müşterilerin birçoğu, birden fazla ödeme seçeneği olan ve hatta kapıda ödeme imkanı bulunan e-ticaret sitelerini tercih ediyor, güvenli buluyor. Sitenizde yer alan bir ürünü beğenen müşteri, sepete eklemesine rağmen ödeme sisteminizin tek bir seçenek veya kredi kartı ödemesi kabul etmediğini görünce doğal olarak sepeti terk edecektir. Tüm kredi kartlarını destekleyen ve aynı zamanda PayPal, iPara, BKM Express gibi sistemleri de kabul eden bir e-ticaret sitesi, bir de kapıda ödeme seçeneği koyarsa; müşteri için tadından yenmez bir durum oluşacaktır.
Sitenin Güzel ve Kolay Tasarlanması
E-ticaret sitenizin, göze güzel görünen ve kolay bir tasarıma sahip olması da müşterilerin beklentileri arasında yer alıyor. Bu konuda dikkat çekici mağaza vitrinlerini düşünebilirsiniz. Karman çorban, renklerin bir araya girdiği, düzensiz ve kırışık kıyafetlerin yer alması pek de dikkat çekmeyecektir. Aynı durum e-ticaret siteniz için de geçerli. Renklerin e-ticaret sitelerinde çok önemli olduğundan ve müşteriyi etkilemenin yollarından bahsetmiştik. Bu konulara göz atmanızı öneririz.
İndirim ve Kampanya Jestleri
Herkes jestleri sever ve kendini değerli hisseder. Aynı durum e-ticaret siteleri için de önemlidir. Hediyeler, kampanyalar ve anneler günü gibi özel günlerde yapılan indirimler, müşterilerin en çok sevdiği online alışveriş tiplerinden birisidir. Dozunu kaçırmadan yapacağınız bu kampanya ve indirimler, müşterinin sizi tavsiye etmesini de sağlayacaktır. Ama gerçekçi olmayan fiyatlar, sitenizin güvensiz olduğu izlenimini yaratabilir. Bunların dışında ücretsiz kargo, iade ve değişim imkanı sunmanız da son derece önemlidir.
Her Zaman İletişim İmkanı
Birçok müşteri, ürünü satın alana kadar hizmet verildiğinden şikayet etmektedir. Müşterilerinize bu imkanı her zaman vermeniz gerekiyor. Hatta müşteriyi ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir sorun olup olmadığı konusunda da ilgilenmeniz onu mutlu edecektir. Bu konuda sosyal medyanın fazlasıyla öne çıktığı bilinmektedir. Müşteriler iyi yorumların yanında kötü yorumlarını ve ilgisizliğinizi hiç çekinmeden sosyal medyada paylaşacaktır. Ayrıca hem sizin sosyal medya ağlarınızda hem de kendi hesabında bu şikayetini dile getirecektir.
Sonuç olarak, müşterilerin her zaman haklı olduğunu unutmadan, onlara en kaliteli hizmeti vermek için özen gösterin. Kendinizi geliştirin ve diğer e-ticaret sitelerinin izlediği yolu inceleyin. Müşteri ile iletişimizin satın alana kadar değil, alım sonrasında da devam etmelidir. Bunun için bir kişi bile görevlendirebilir ve yalnızca müşterilerin alım sonrası deneyimleri ile ilgilenebilir. Bu sayede ilgili bir satıcı olursunuz ve tavsiye edilirsiniz.
