Müşteri sadakati için yapılan pazarlama çalışmaları, işletmeniz için yeni müşteriler aramak yerine, hazırda sahip olduğunuz müşterileri yeniden satın almaları için işletmenize cazip fırsatlar için çağırmaya odaklanır. Bu tür bir pazarlama çalışması, büyümek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için faydalı olacaktır. Ayrıca mevcut müşterilerinizi yeniden satın almaları için ikna etmek, sıfırdan yeni müşteriler bulmaktan daha az maliyetli olacaktır.
İşletmenizde kullanabileceğiniz bir çok sadakat programı vardır. İşte size kendi markanız için deneyebileceğiniz, müşteri sadakati sağlayacak 10 fikir;
1. Mağaza İçi Hediyeler
Daha önce sizden ürün satın almış müşterilerinizi tekrar mağazanıza çağırabilmek için onlar hediyeler vaad edin. Yeni bir ürünün tanıtımını yapın ve mağaza içinde kazanacakları bazı indirimler ya da hediyeler hazırlayın. Bu müşterilerinizi geri getirebilir.
İlginizi Çekebilir: Satışları Artıracak 7 Pazarlama Yöntemi
2. Deneme Süresi Sağlayın
Bir yazılım, servis ya da pahalı bir hizmet satıyorsanız, insanlara sizi ve hizmetinizi deneyebilecekleri bir ücretsiz deneme süresi sağlayın. Bir siteye ya da hizmete abone olurken size sağlanan 14 günlük deneme süresini görmüşsünüzdür. Bu bahsettiğimiz yönteme girer. Her zaman müşterilerinze bir üst servisi, belli bir süre boyunca, ücretsiz olarak denemesini teklif edin.
3. Müşterileriniz İçin Bir VIP Kulüp Oluşturun
Sadık müşterilerinizin, onlara özel ayrıcalıklardan faydalanabilecekleri bir grup kurmak insanları mağazanıza geri getirebilir. Böyle bir grup kurmak için büyük yatırımlara katlanmanıza da gerek yoktur. VIP üyelerinize özel indirimler, yeni ürün bildirimleri, hızlı ödeme imkanları gibi avantajlar ile insanları markanıza bağlayabilirsiniz.
İlginizi Çekebilir: Küçük İşletmeler İçin 7 Popüler Pazarlama Tekniği
4. Ücretsiz Teklifler Sunun
Bir satın almayı teşvik etmenin en iyi yolu; bu satın almanın değerini arttırmaktır. İlk defa sizden alışveriş yapacak bir kişinin işletmenize kazanım maliyeti hazırda müşteriniz olan bir kişiden daha fazla olacaktır. Aradaki fiyat farkını eski müşterilerinize indirim ya da hediye ürün olarak iade edebilirsiniz.
5. Üyelik Kartları
Özellikle gıda ve tekstil sektörlerinde bir çok işletme müşterileri için sadakat kartları kullanır. Böylece, hem müşterilerin alışverişlerini takip ederek alışkanlıklarını takip eder hem de yaptığı alışveriş tutarına göre değişen hediyeler sunarak müşterisini mağazaya tekrar çağırır.
6. Müşteri Anketleri Yapmak
Müşterilerinize düzenli anketler yaparak işletmeniz hakkındaki beklentilerini takip edebilirsiniz. İnsanların talep ve beklentileriniz bilmek ve bu beklentilere cevap vermek, daha fazla müşteriyi mağazınıza geri getirecektir. Müşterilerden anket toplamak için direk kendilerine sorabileceğiniz gibi, faturanıza bir QR kodu ekleyerek anketleri dijital olarak da toplayabilirsiniz. Anket katılımcılarına küçük hediyeler ve indirimler sağlamak da insanları düşüncelerini açıklamak konusunda motive edebilir.
Önerilen İçerik: Dijital Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler
7. Ücretsiz Güncellemeler
Eğer bir yazılım ya da online servis satıyorsanız, müşterilerinizi hizmetinizin son sürümüne ücretsiz olarak yükseltmek müşteri sadakati sağlayabilir. Böyle eski müşterilerinizi hem korumuş hem de kalplerini kazanmış olursunuz.
8. Doğum Günü ve Özel Gün Kutlamaları
Eğer bir veri tabanı tutuyorsanız müşterilerinizi özel günlerinde hatırlamak ve aynı zamanda onlara markanızı hatırlatmak iyi bir fikir olabilir. Tuttuğunuz veri tabanında, kendi iş alanınıza göre doğum günleri, evlilik yıl dönümleri ya da bazı başarı tarihlerinde onları tebrik etmek, kutlama postaları göndermek akıllıca olabilir.
9. Ortaklık Programları
Müşteri sadakati kazandıracak pazarlama planları işletmenizin sınırlarını da aşabilir. İnsanların alışveriş alışkanlıkları gereği sizden önce ve sonra satın aldıkları ürünleri satan mağazalar ile kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Mağazalar arasında hediye kuponları ya da indirim çekleri bunu yapabilir. Örneğin perde satan bir mağaza işletiyorsanız, halı ya da mobilya satan başka mağazalar ile ortak bir hedef kitleye hitap ediyorsunuz demektir. Bu mağazalar arasında kuracağınız bir ortaklık ile müşterilerinizi geri getirebilirsiniz.
10. Oyunlaştırma
Oyunlaştırma – oyun oynamanın unsurlarını diğer aktivitelere dahil etmek – müşterilerinizin ilgisini çekmek ve onları satın almaya motive etmek için mükemmel bir araçtır. Eski alışverişlerin faturaları ya da aşılması gereken alışveriş tutarları ile kazanılacak hediyeler vererek, alışveriş deneyimini bir oyuna çevirebilirsiniz. Müşterileriniz mağazanızdaki her alışverişte puanlar toplayabilir ve bu puanlar ile yine sizden alışveriş yapabilirler. Müşterilerine sosyal paylaşım görevleri koyarak oyunu dijital pazarlama alanına da taşıyabilirsiniz.
Müşterileri tekrar tekrar satın alma işlemleri yapmak üzere işletmenize geri getirmek için bu ve diğer sadakat pazarlaması fikirlerini deneyin. Bu fikirlerden bazılarını işletme uygulamalarınıza tutarlı bir şekilde dahil edebiliyorsanız, diğer pazarlama girişimlerinizin yarısının yarısı ile istikrarlı gelir elde edebilirsiniz.
