Ucuz ürün fiyatları
İstanbul Bilişim adlı firmadan alışveriş yapma gafletinde bulunmak üzere olan varsa, öncesinde yaşadıklarımı okumasını tavsiye ediyorum.
22 Kasım 2019 tarihinde bilgisayarımı yenilemek üzere İstanbul Bilişim’e 15.000 TL civarı bir ödeme yaparak sipariş verdim. İnternette bulunan fiyatından 2000 TL civarında ucuz olması açıkçası 15 iş günü bekleme konusunda beni ikna etmeye yetmişti.
Bir firma stratejisi olarak müşterinin parasıyla ithalat yapıyor ve ürünleri gecikmeli olarak getiriyorlar diyerek beklemeye başladım. İstanbul Bilişim dediğimiz firma çok uzun zamandır bu ülkede hem toptan hem perakende satış yapan eski bir firma. Sektörden bildiğim için çok fazla da düşünmedim açıkçası.
Sipariş teslimiyle ilgili gecikmeler
10 Aralık 2019 günü, İstanbul Bilişim tarafından aranarak, ilgili ürünün tedariğinde bir sorun olduğunu ve 30 Aralık 2019 günü kargoya verilebileceğini söylediler. Doğal olarak, 30 Aralık günü aynı şeyi söyleyip söylemeyecekleri bir şaibe olduğundan siparişi iptal etmek üzere bir destek talebi bileti açtım.
Destek taleplerine cevap verilmiyor
10 aralık günü açtığım destek talebi halen açık olarak ve cevaplanmamış durumda duruyor. Firma ciddi manada güvensizlik verdiğinden çağrı merkezine sarıldım. Telefonla çağrı merkezini aradım.
Çağrı merkezi çağrıları 40-60 dakika’da cevaplıyor
Evet yanlış okumadınız, sabır eder beklerseniz çağrı merkezinin çağrınızı cevaplama süresi yaklaşık 40 ila 60 dakika arasında değişiyor. Muhatap bulamıyor gibi hissediyorsunuz. Süreç benim için tamamen rezalete dönüştü.
Para iadesiyle ilgili yasal süreci sonuna kadar kullanıyorlar
Sipariş iptalinden sonra 10 iş günü içinde iade(14 gün) edileceğini söylüyorlar fakat, aslında bu durum 10 iş günü içinde değil, 10 iş günü sonra manasına geliyor.
Şikayetvar üzerinde İstanbul Bilişim
Aşağıdaki görselde ağustos ayından bu yana şikayet adedindeki yükselişi görebilirsiniz.
Ayrıca şikayetvar üzerinde İstanbul Bilişim’e ait şikayetleri ve diğer mağduriyetleri okumak isterseniz şuradan ilgili firma profiline gidebilirsiniz.
Özetle zaman çizelgesiyle anlatmak gerekirse:
Sonuç olarak 15000 TL civarındaki param, yaklaşık 1 aydır İstanbul Bilişim’de ve hala geri tahsil edebilmiş değilim.
Ben ettim siz etmeyin, başınıza iş almayın.
Güncel Gelişmeler
45 dakikalık beklemeden sonra çağrı merkezine bağlandıktan sonra, para iademin yapılmadığını ilettiğim çağrı merkezi çalışanı beni beklemeye alarak bir daha da açmamak üzere konuşmadan ayrıldı. Bir daha da mesai bitimine kadar telefon açık olmasına rağmen telefon açılmadı. Ayrıca adım adım aşağıdan neler yaşadığımı zaman damgasıyla güncellemeye devam edeceğim.
- Bankamı arayarak ilgili işlem için destek talebinde bulundum. İlgileneceklerini ilettiler, bekliyorum.
(23 Aralık 2019) - 45 dk çağrıyla müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra, Tuğba adında bir hanımefendiyle görüşerek “en kısa sürede ödenecektir” ifadeli geçiştirici bir sürü diyaloğa sinirlenip telefonu kapattım. (24 Aralık 2019)
- Banka tarafından yapılan dönüşe göre, kendilerine ulaşamadıklarını karşılıklı mutabakat sağlandığında ödeme işleminin geri alınabildiğini söylüyorlar. Bankanın dahi ulaşamadığı firmaya biz nasıl ulaşalım? Avukatla görüşüp yasal işlemleri başlattım. (26 Aralık 2019)
- 2 Ocak 2020 tarihiyle birlikte ödememi yasal yollara henüz işleme alınmadan yaptılar.
Sonuç olarak bu macera, 42 gün boyunca 15300 TL paramı birine borç vermiş gibi oldum. Kesinlikle bir daha ilgili firmayla en ufak bir ticari ilişkide bulunmayacağım.
