Mağazalarda internet ile alışveriş yaygınlaşıyor

Mağazalar ve müşteriler günümüzde artık teknolojiye odaklanıyor.
Nadia
Karim alışverişe çıktığında tezgâhtarları beklemiyor. İlgilendiği şeyleri
uygulamalardan ve internet sitelerinden cep telefonuna kaydederek bir alışveriş
listesi yapıyor. Bir mağazada dolaşırken de (örneğin, Nordstrom’da Sam Edelman
marka babetleri denerken), Macy’s gibi rakiplerdeki modellere de telefonundan
bakmayı ihmal etmiyor.


Phoenix’teki Intel firmasında analist olan 26 yaşındaki Karim, “O kadar
alışveriş yaptığım için bazen markaları personelden daha iyi tanıdığım hissine
kapılıyorum” diyor. Artık Google ve e-ticaret dünyasıyla büyüyen bir nesil var
ve onlar müşteri hizmetlerinde ün yapmış Nordstrom gibi mağazalarda bile “Size
yardımcı olabilir miyim?” sorusuna kararlılıkla “hayır” cevabı verebiliyor.
Fakat bazı mağaza ve markalar savunmaya geçmek yerine değişimi kucaklıyor ve
satış personelini değil, teknolojiyi ön plana çıkaran bir tavır geliştiriyor.


Nitekim Bobbi Brown makyaj hilelerini gösteren dokunmatik
ekranlar koydu
. Basketbol yıldızı LeBron James,
Miami’deki ayakkabı mağazasını ürün tanıtımı yapan 50 iPad’le
donattı
. Macy’s de tabletlerde değerlendirme ve
ipuçlarının okunduğu kozmetik tezgâhlarını deniyor
. Yıllar önce
süpermarketlerin kasalarıyla başlayan self-servis anlayışı artık o noktaya geldi
ki, müşteriler bir kez bile, “Sadece bakıyorum, teşekkürler” demeden koca
mağazaları baştan aşağı dolaşabiliyor.


Şirketler de ucuzladığı ve Apple ve diğer tablet ve dokunmatik ekran
üreticileri satış çabalarını artırdığı için teknolojiye daha çok yer veriyor.
Tezgâhlarında dokunmatik ekran bulunduran mağazalardan biri de
Clinique
. Burada pazar geliştirme küresel genel müdürü olan
Ricardo Quintero, “Birisiyle konuşursanız zamanınızı harcayacakları ve size
ihtiyacınız olmayan bir şey satacakları yönünde bir kanaat var. Bu ekranlar
böyle bir baskıyı ortadan kaldırıyor” diyor. Nordstrom da geçtiğimiz
sonbahar, insanların televizyon izler veya tren beklerken uzaktan sipariş
verebildiği bir uygulamayı başlattı
. Fakat yöneticilerin
beklentisinin ötesinde, müşteriler satış personeline yaklaşmaktansa bu
uygulamayı bizzat mağazada da kullanıyor. Mağaza zincirinin başkanı Erik
Nordstrom, “Müşterinin hizmet tanımı ve hizmeti nasıl almak istediği hızla
değişiyor. Bu da büyük ölçüde teknolojiyle ilgili. Birçok müşteri almak istediği
şeye dokunmak, onu hissetmek, üstünde denemek istiyor, ama o bilgiyi ekranda da
görmek istiyor” diyor.


Tüm mağazalarında kablosuz internet kurduktan sonra Nordstrom şimdi de şarj
istasyonlarını, iPad ve bilgisayar noktalarını deniyor. Bazı perakende
analistlerine göre yelpazesi geniş olan mağazaların kendi araştırmalarını
yapmaya alışkın (ve bunu tercih eden) müşteriye ayak uydurmaktan başka çaresi
yok. Cleveland’daki Quicken Loans Arena spor salonu yiyecek içecek
siparişleri için loca müşterilerine iPad verirken Starwood grubuna bağlı Aloft
Otelleri, danışma masalarının yerine tabletler
koydu. Mağazalar
teknolojiyi kullanmaya başlasa da şimdilik personeli işten çıkarmadıklarını
aktarıyor. Fakat Massachusetts Teknoloji Enstitüsü’nden Sherry Turkle için satış
personelinden uzak duran müşteri, insanlara özgü bir deneyimi yitirmiş
müşteridir. Turkle, “İnsanlarla birebir iletişimin getirdiği zenginlik, karmaşa
ve bunun gerektirdiği enerjinin çoğunu alıp götürüyorsunuz”. Nadia Karim ise
tezgâhtarların hepsinden kaçmadığını, teknoloji sayesinde tercih yapma
özgürlüğünü kul landığını söylüyor. Makyaj tezgâhındaki personelle çene çalmayı
hâlâ sevdiğini belirten Karim, “Orada şahsen bulunmak, bir şeye dokunmak, bir
ayakkabıyı denemek hem eğlenceli, hem de sosyal bir deneyim” diyor.


STEPHANIE CLIFFORD

Genel Bayilik Başvuru Formu :

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here