Müşteri memnuniyeti abartılırsa

Adamın biri, yeni açılan lüks büyük mağazaya gitmiş, satıcı kıza yaklaşmış:
-Bir kravat almak istiyorum, demiş.
-Satıcı kız: Beyefendi, bizde müşteriyi memnun etmek esastır. Kravat ipekli mi olacak yünlü mü?
-İpekli.
-O zaman lütfen birkaç yukarı buyurun, ipekli kravatlar bir kat yukarıda.
Adam bir kat yukarı cıkmış, başka bir satıcı kız kıza:
-Ben ipekli bir kravat almak istiyorum.
-Beyefendi, kravat düz mü olacak, desenli mi?
-Desenli.
-Bizde müşteriyi memnun etmek esastır, desenli kravatlar bir kat yukarıda, lütfen üst kata buyurun.
Adam bir kat daha cıkmış. Yeni bir satıcı kıza:
-Ben ipekli ve desenli bir kravat almak istiyorum.
-Desenler çizgili mi, çiçekli mi olacak?
-Çizgili.
-Bizde müşteriyi memnun etmek esastır, çizgili kravatlar bir kat yukarıda, lütfen bir kat yukarı buyurun.
Adam bir kat daha cıkmış.Çizgiler kalın mı, ince mi, bir kat yukarı. Zemin açık mı, koyu mu, bir kat yukarı derken 35. kata gelmiş. Öfke ile satıcı kızın yakasına yapışmış:
-Ben ipekli, ince çizgili, zemini koyu, uç kısmı geniş, etiketi de ipek bir kravat istiyorum.
-Kravatı bu elbiseyle mi kullanacaksınız?
-Hayır, evdeki elbisemle.
-Beyefendi, bizde müşteriyi memnun etmek esastır, bir uyumsuzluk olursa firmamızın prensiplerine ters düşer, lütfen evden öbür elbisenizi alır gelir misiniz?
Adam büyük bir öfkeyle asansöre yönelmiş. O sırada asansörün kapısı açılmış, içinden gene çok sinirli bir adam çıkmış. Bir elinde bir klozet kapağı bağırmış: “İşte evdeki tuvaletin klozet kapağı. Verecekseniz verin artik su tuvalet kâğıdını!”

Sponsor

7 YORUMLAR

  1. bence kalite ve prensip bu olmalı neden derseniz arkadaşlar bir müşteriye yanlış mal satmaktansa doğru ve kararı kesin olanı vermek bence daha makbul çünki o adam istediğini alamadığı zamanda o iş yerini kötülüyecektir….. gayet disiplinli bir iş yeri imiş

  2. bence adam az tepki göstermiş ne olursa olsun tamam işini yapıyorsun güzel güzel de herkesin bir bitiş noktası var adamı bilmem ama benim noktam can yakar

  3. Bencede yi bir hikaye ama fazla abartılı olmuş.Hani 35 kat bir kravat için fzla ence.Tabi espirisi oda ama böyle yerlerde yok diil.Bence çekilmez.Heralde 2.kattan sonra ana müsade der giderdim.

  4. ben müşterilere gayet güler yüzlü ve hoş yaklaşıyorum kasiyer olmama ragmen herşeyleriyle ilgileniyorum bu konuda da çok teşekkür aldım işini severek yaptıktan sonra müşteri memnuniyeti geliyo zaten….

  5. evet müşteri memnuniyeti. Burda fıkra gibi dursada bazı mağazalar farklı uygulama yapabiliyorlar. Bu tamamen satış teknikleri ile ilgili alakalı birşey

  6. merih arat da bugun kendi kosesinde yazmis bu hikayeyi. hatta onunde daha iyi bir hikaye var…
    Morfikirler: Daha iyi bir hikayeyi 2006’da yayınlamıştım.

  7. Güzel bir hikaye, bir de müşteriyi memnun edecez diye bir mağazada peşinden dolaşan satış elemanları yok mu beni deli eden onlar. Haklılar işlerini yapmak zorundalar. Ama ben de onlar tepemde dolanırken birşeyi beğenip karar veremiyorum ki.

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here