Kişiselleştirme, e-ticaret dünyasında yeni bir şey değil. Tüketiciler artık tüm çevrimiçi mağazalardan kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri bekliyor. Aslında, The Harris Poll tarafından yürütülen bir RedPoint Global araştırmasına göre, tüketicilerin yarısından fazlası (% 63) kişiselleştirmeyi standart olarak bekliyor. Tek fark artık daha fazla istedikleri.
Birçok e-ticaret şirketi, web sitesi ziyaretçileri için kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarken, alışveriş yapanlara baştan sona kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için bunun ötesine geçebilirsiniz. Bunun için takip eden beş fikre göz atın.
1. Kişiselleştirilmiş Ana Sayfalar Sunun.
Web sitenizin ziyaretçilerine, geldikleri andan itibaren kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak ister misiniz? Her benzersiz kullanıcı için ana sayfanızı özelleştirmeyi deneyin. Hava durumuna duyarlı kişiselleştirmeler sunan e-ticaret sitesi Very.co.uk’den bu örneğe bir göz atın. Ziyaretçinin konumuna ve o bölgenin öngörüsüne bağlı olarak, ana sayfa başlığında gösterilen mesaj ve giysi öğeleri değişiyor.
Very.co.uk’nin bir parçası olduğu Shop Direct, ana sayfayı bu şekilde kişiselleştirmeye başladıktan kısa bir süre sonra dönüşümlerde ve gelirlerde büyük bir artış gördüklerini bildirdi.
2. Sitede Navigasyonunu Özelleştirin
Kolay site gezintisi, eticaret dönüşümlerini artırmanın anahtarıdır. Ziyaretçilerin bir anda tam olarak aradıklarını bulmalarını istiyorsunuz. Kişiselleştirilmiş site gezintisi ile, kullanıcının demografik özelliklerine ve önceki oturum geçmişine göre belirli markalar veya ürün kategorileri için alakalı seçenekler gösterebilirsiniz.
Örneğin, bir kullanıcı sitenizi en son ziyaret ettiğinde mobilyalara ve cihazlara baktıysa, bu kategorileri ana sayfa başlığında görüntüleyebilirsiniz. Sitede istediklerini aramak yerine, tek bir tıklama ile alışverişe başlayabilirler.
3. Arama Sonuçlarını Kişiselleştirin.
Ziyaretçilerinizin arama sonuçlarını kişiselleştirmek için davranışlarını ve tercihlerini de kullanabilirsiniz. Bu, ilgilendikleri öğeleri daha hızlı bulmalarına yardımcı olur, bu da kasaya daha hızlı gidecekleri anlamına gelir.
İşte Forever 21 için web sitesinden bir örnek. Kazak ararken, ilk önce arama sonuçları kadınların tekliflerini gösterir, ancak erkeklerin kıyafetleri için çevrimiçi mağazaya göz attıktan ve aramayı ikinci kez kullandıktan sonra, sonuçlar daha fazla erkek seçeneği görüntüler.
İnsanlara en sevdikleri markalardan öğeleri görüntüleyerek arama sonuçlarınızı kişiselleştirebilirsiniz.
4. Ürün Listelerini Sıralayın
Ürünleriniz için yönetilebilir listeler oluşturun. Büyük beden erkek kazakları gibi liset oluşturmak ziyaretçinizi ürün ve bedenler ile ilgili bir çok tıklama yapmaktan kurtarır. Yeni gelen pantolonlar diye bir liste devamlı müşterilerinizi hemen alışverişe başlatmak için yeterlidir.
Ayrıca kullanıcıların geçmişlerine göre bu listeleri de kişiselleştirme imkanınız olacaktır. Bir ziyaretçi en son montlara bakmışsa, bir sonraki ziyaretinde ona yeni gelen montlar diye bir liste göstermek dönüşüm oranınızı yükseltebilir.
5. Yeni Ziyaretçilere Güven Veren Mesajlar Gösterin
Bir tüketici e-ticaret sitenizden satın almadan önce, size güvenmek zorundadır, bu nedenle marka güvenini artırmak ve yeni ziyaretçilerle dönüşümleri artırmak için kişiselleştirme kullanmalısınız.
Örneğin, yeni bir ziyaretçi alışveriş sepetine bir öğe ekleyip onu bıraktığında, o öğe için incelemeleri veya referansları gösteren kişiselleştirilmiş bir alışveriş sepeti terk e-postası gönderebilirsiniz. Bu, yeni ziyaretçiyi daha güvende hissettirecek ve satın alma işlemini tamamlamaları için geri dönmeye teşvik edecektir.
Ayrıca yeni ziyaretçilere satın alma işlemi için teşvik de sunabilirsiniz. Örneğin, yeni bir ziyaretçi sitenize geldiğinde, bu örnekte olduğu gibi Baublebar’dan ilk satın alma işlemlerinde indirim sunan bir açılır pencere görüntüleyebilirsiniz. Episerver tarafından yapılan bir araştırmaya göre, bir perakendecinin web sitesini ilk kez ziyaret eden tüketicilerin yüzde 92’si satın almak için orada değil, ancak bunun gibi kişiselleştirilmiş bir açılır pencere yeni gelenleri kazanmanıza yardımcı olabilir.
Kişiselleştirme oyununuzu hızlandırma zamanı. Bu ipuçlarıyla, web sitenizin ziyaretçilerinin her birine, yüksek oranda kişiselleştirilmiş ve gelirinizi artıracak bir alışveriş deneyimi oluşturabilirsiniz.
