Seyahat servis elemanı (Otobüs/Tren)

Seyahat servis elemanı, otobüs ve tren seyahatlarında yolcuları seyahat hakkında bilgilendiren, rahat bir şekilde seyahatlarını sağlayan ve yolculara çeşitli hizmetler sunan kişidir.

GÖREVLER


Seyahat servis elemanı, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda;
– Kişisel hazırlık yapar,
– Aracın temizlik kontrolünü yapar,
– İkram malzemelerini kontrol eder,
– Yolcuları karşılayarak seyahat hakkında bilgilendirir,
– Araç içi düzeni sağlayarak yolcuların inecekleri yerleri tespit eder/kaptana bildirir,
– Bazı özel durumlarda kaptanı uyarır, seyahat güvenliğini sağlayıcı önlemler alır,
– Gazete, dergi dağıtımı yapar,
– İçecekler ile ikram tepsisini hazırlar ve yiyecek/içecek servisi yapar,
– Servis bitiminde boşları toplar,
– Yolcu şikayetleri ve istekleriyle ilgilenir,
– Yolculuk hakkında rapor düzenler,
– Unutulan eşya varsa kayıp departmanına teslim eder,


KULLANILAN ALET VE MALZEMELER
– Servis arabası,
– Çay/kahve makinesi,
– Ses cihazı,
– Tepsi,
– Yangın söndürme cihazı,
– Çay, kahve, su, şeker, soğuk içecekler,
– Bardak, kaşık, peçete, naylon poşet,
– Kağıt, kalem
– Yiyecekler (kek, bisküvi vb.)


MESLEĞİN GEREKTİRDİĞİ ÖZELLİKLER
Seyahat servis elemanı olmak isteyenlerin,
– İnsan ilişkilerinde başarılı,
– Sözel yeteneği gelişmiş,
– Planlı çalışabilen,
– Dikkatli, titiz ve detaylara önem veren,
– Sabırlı, hoşgörülü ve empatik davranabilen,
– Yeniliklere açık,
– Zamanı iyi kullanabilen olmaları gerekmektedir.


ÇALIŞMA ORTAMI VE KOŞULLARI
– Seyahat servis elemanı işleri gereği sürekli seyahat halindedir. Gece, gündüz ve hafta sonları da seyahat etmektedir. Hizmet sunarken otobüs kaptanı(şoför), ikinci kaptan, makinist ve yolcularla doğrudan iletişim halindedir.


ÇALIŞMA ALANLARI VE İŞ BULMA OLANAKLARI
Seyahat servis elemanları ,demiryolları ve karayolları ulaştırma şirketlerinde çalışmaktadır. Çalıştıkları kurumu/firmayı doğrudan temsil etmeleri nedeniyle, firmalar nitelikli personelle çalışmak istemektedir. Hizmet sektörünün giderek önem kazanması eğilimine paralel olarak, nitelikli seyahat servis elemanlarına duyulan ihtiyacın ve dolayısıyla meslekte istihdam imkanı da artmaktadır.


MESLEK EĞİTİMİNİN VERİLDİĞİ YERLER
– Seyahat servis elemanlığı mesleğine yönelik eğitim,
– Halk Eğitim Merkezlerinde,
– Mesleki Eğitim Merkezleri,
– Seyahat firmaları tarafından hizmet içi kurslarla (Halk eğitim merkezleriyle işbirliği yapılarak)
– Ayrıca meslek liselerinin (AOTML, ML; AML; TL ve ATL) Yiyecek İçecek Hizmetleri Alanında
– Host ve Hosteslik programı ile bu okullarda açılan Yer Hostesliği kurslarında ders olarak mesleğin eğitimi verilmektedir.


MESLEK EĞİTİMİNE GİRİŞ KOŞULLARI
Halk Eğitim Merkezlerinde kursların açılabilmesi için, enaz 15 kişilik grubun oluşturulması gerekmektedir.
Özel seyahat firmaları tarafından düzenlenen eğitimlere girebilmek için ise;
– En az lise veya dengi okul mezunu olmak,
– 20-25 yaş arasında bulunmak ve prezantable olmak gerekmektedir.
Anadolu Meslek Liselerine giriş için ilköğretim okulu mezunu olmak ve merkezi sistemle yapılan Orta Öğretim Kurumları Öğrenci seviye belirleme Sınavı (SBS) nı kazanmak gerekmektedir.


EĞİTİMİN SÜRESİ VE İÇERİĞİ
– Halk Eğitim Merkezlerinde; mesleğin eğitim programı üç üniteden oluşmakta olup, Seyahat servis elemanı yetiştirme kursu ile ilgili eğitim ve öğretim süresince;
– Seyahat Öncesi Hazırlık İşlemleri 15 saat
– Seyahat Esnasında Yolcu Hizmeti 20 saat
– Seyahat Sonrası Aracın Kontrolü 5 saat olmak üzere toplam 40 saat süreli eğitim programı uygulanmaktadır.
Birinci Ünite kapsamında; kursiyerlere aracın yolculuğa hazırlanmasına yönelik olarak aracın teknik ve güvenlik kontrolü, temizliği, malzemelerin temini, yolcuların güvenlik, bilet ve bagaj takipleri konularında,
İkinci Ünite kapsamında; seyahatin süresi ve konaklama yerleri hakkında bilgilendirme, yolcuların müzik, okuma, ortamın ışıklandırılması ve ortamın ısısı konularında ihtiyaçlarının belirlenmesi, yiyecek-içecek servisi ve satışı ile mekan temizliği konularında,
Üçüncü Ünite kapsamında; kayıp eşyanın tespit ve teslim edilmesi konusunda kayıp eşya kontrolü, malzeme, araç ve ekipman kontrolü (iade) ile aracın seyahate hazırlanması konusunda eğitim verilmektedir.
Firmalar tarafından düzenlenen hizmet içi eğitim kurslarında da, Halk Eğitim Merkezinde uygulanan program doğrultusunda eğitim verilmektedir.


MESLEKTE İLERLEME
Meslekte ilerleme yoktur.


BURS, KREDİ VE ÜCRET DURUMU EĞİTİM SÜRESİNCE
Mesleğin eğitimi süresince herhangi bir kazanç söz konusu olmamaktadır.


EĞİTİM SONRASI
Çalıştıkları kurum/firmanın özelliğine ve yol uzunluğuna göre değişmekle birlikte, asgari ücretin yanı sıra meslek elemanları yol uzunluğuna göre prim almaktadır.


DAHA AYRINTILI BİLGİ İÇİN BAŞVURULABİLECEK YERLER
– T.C. Devlet Demiryolları ile Karayolları ulaşımını sağlayan Firmalar,
– İlgili Eğitim Kurumları,
– Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğü Ankara Meslek Bilgi Merkezi,
– Bünyesine Meslek Bilgi Merkezi bulunan Türkiye İş Kurumu İl Müdürlükleri.

Sponsor

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here