Sosyal medya, kullanıcıların gerçek zamanlı ve hızlı bir biçimde içerik paylaşmasını sağlayan internet siteleri ve uygulamaların genel ismidir. Bugünlerde birçok kişi sosyal medya hesaplarına erişimi telefondan yapıyor; fakat bilindiği gibi sosyal medyalara erişim bilgisayar vasıtasıyla başladı. Peki, hangi web sitelerine veya uygulamalarına sosyal medya diyebiliriz? Kullanıcının geniş kitlelere, halka erişmesine imkân sağlayan herhangi bir internet iletişim aracına sosyal medya diyebiliriz.
Sosyal medyanın yaygınlaşması, fotoğraflarımızı, fikirlerimizi ve olayları anlık olarak paylaşabilmemiz, sosyal yaşamımızı ve iş hayatımızı tamamen değiştirdi. Sosyal medyayı anlamanız ve iş hayatınızda verimli kullanabilmeniz için birkaç önemli tanımı ve bilgiyi sizinle paylaşıyorum.
Sosyal Medya Nedir?
Sosyal medya, kullanıcıların hızlı bir biçimde içerik oluşturup, anında geniş kitlelere ulaşabileceği ve onlarla etkileşime girebileceği herhangi bir dijital platforma verilen isimdir. Birçok uygulama ve web sitesi içeren sosyal medyada, fikirlerinizi ve kısa yazılarını aktarmak için Twitter; fotoğraf ve video paylaşımları için Instagram ve TikTok gibi uygulamalar oluşturulmuştur.
Sosyal medyanın hem geniş kitlelere ulaşabilmesi hem de sansürsüz olması sosyal medyayı çekici kılan en önemli özelliklerindendir. Sosyal medya şirketlerinin birçoğu cinsellik veya şiddet içeren içerikleri kaldırmakta veya sınırlama getirmektedir ancak sosyal medya platformlarında görebileceğiniz cinsellik ve şiddet diğer kitle iletişim araçlarına oranla oldukça fazladır.
İnternet erişimi olan herkes kendisine ait bir sosyal medya hesabı oluşturabilir. Oluşturdukları hesaplardan istedikleri paylaşımı yapabilir ve yaptığı paylaşımları, sayfasını veya profilini ziyaret eden tüm kullanıcılar görebilir.
Sosyal Medya Türleri
Birçok farklı sosyal medya türü olduğundan bahsetmiştik. Bu sosyal medya platformlarından her biri birkaç farklı kategoride yer alabilir. Örnekleriyle ele aldığımız sosyal medya türlerinden birkaçını listeledik.
Sosyal Ağlar
Sosyal ağlar, diğer kullanıcılarla etkileşim içerisinde olunan, ilgi alanlarını, zevklerini ve düşüncelerini paylaşarak fikir alışverişinde bulunabilen bir platformdur. Facebook ve Twitter bunun için iyi 2 örnektir. Genellikle iş hayatında kullanılan Linkedln da bir sosyal ağ olarak kabul görür.
Medya Ağları
Sosyal ağlar, kullanıcılarının daha çok fikir ve görüşlerini aktarması, birbirleriyle fikir alışverişinde bulunması konusunda profesyonellermiş platformlardır. Medya ağları ise bunun tersine, fotoğraf ve video içeriklerinin paylaşılması konusunda uzmandırlar. YouTube ve Instagram buna uygun 2 örnektir. Youtube çalışma mantığı: Kullanıcı hazırladığı video içeriğini yükler, diğer kullanıcılar beğenebilir, beğenmeyebilir veya yorum yapabilir. Video yeterince ilgi çeker ve beğenilirse izleyiciler abone olmayı tercih edebilir ve kendi ana sayfa akışında abone olduğu sayfanın içeriklerini görebilir.
Tartışma Ağları
Paylaşımların yorum kısmına bırakılan yorumlar sayesinde organik bir tartışma ortamı sağlayan platformlarda, görüşlerinizi, fikirlerinizi ayrıntılı bir şekilde aktarabilir, diğer kullanıcıların da bu yorum kısmına düşüncelerini yazmasıyla organik bir tartışma ortamı yakalayabilirsiniz. Bu tarz platformlara Reddit iyi bir örnektir.
İnceleme Ağları
Bir ürün almadan önce veya seyahate çıkmadan önce, ürünü, konaklayacağımız mekânı, gideceğimiz yeri daha önce deneyimlemiş kullanıcıların görüşlerine yer veren aynı zamanda bu işletmelerin kendilerini tanıtabildiği platformlardır. Kullanıcılara direkt olarak işletmelerle iletişime geçme imkânı sunar. TripAdvisor bu platformlar için güzel bir örnektir.
İşletmeler ve Sosyal Medya
Sosyal medya platformları tüm işletmeler için büyük bir pazar haline geldi. Şahıslar tüm sosyal medya platformlarına kaydolabildikleri gibi işletmelerde tüm sosyal medya platformlarında üyelik açabilirler.
İşletme olarak sosyal medyayı başarılı bir şekilde kullanmak istiyorsanız, sosyal medyayı ek iş veya “orda da eksik kalmayalım” diye düşünmek yerine daha özenle ele almalı, gerekli yatırımları yapmalısınız. İşletmeniz için sosyal medyayı nasıl başarılı bir şekilde kullanabileceğinizin ipuçlarını aşağıda sizinle paylaştık.
Sosyal Medya Pazarlaması Geçicidir
Sosyal medya, yapısı gereği kısa süreli dikkat çekmek içindir. Saniyeler içinde onlarca gönderi görebilen bir kullanıcının dikkatini çekmek zorundasınızdır. İyi bir slogan, manşet seçip dikkat çekici tasarım yapmak, geleneksel bir gazete reklamına göre daha zor olacaktır, ancak bunu başarmalısınız.
Sosyal Medyada Aktif Olmalısınız
İşletmelerin yapmış olduğu en büyük hatalardan biri, tüm sosyal medya platformlarında üyelik açmak ve hesaplarını kullanmayarak, pasif duruma getirmektir. Unutmamak gerekir ki, sosyal medya kullanıcıları, gönderi paylaşmayan ve etkileşime giremedikleri hesapları takip etmeyi sevmezler. Aktif bir şekilde kullanmayacağınız sosyal medya platformunda hesap açmamanız daha iyi olacaktır.
Müşteriye Odaklanmak
İşletmelerin bir diğer önemli hatasıysa, sosyal medyayı kullanırken müşteri odaklı olmak yerine, işletme odaklı olmaktır. İşletmeler, sosyal medyayı satacakları ürünün haberini vermek için kullanmanın doğru olduğunu düşünebilir fakat sosyal medyada bulunmalarının tek nedeni bu olmamalıdır.
Amaç: Müşteri odaklı olmak, onlarla etkileşimde bulunmak ve profillerine ziyaretçi çekerek, zaman geçirmelerini sağlamak olmalıdır.
Sosyal medya hesaplarının, müşterileriyle etkileşimde kalabilmesi için onlara sorular sormalı, fikirlerini almalı ve etkinlikler gerçekleştirmelidir. Örnek verecek olursak; iki ürününüzün fotoğrafını paylaşın ve hangisini daha çok beğendiklerini sorun. Bu diyalog sayfayla olan etkileşimi ve yakınlığı artırır, bunun sayesinde potansiyel müşterilerinizin daha çok nelerden hoşlandığını ve ilgi gösterdiklerini öğrenebilirsiniz.
Görüntü Anahtardır
Önem vermeniz gereken bir diğer konuysa, içeriklerinize görsel eklemenin önemidir. Sosyal medyada en çok paylaşılan içerikler görsel içeriklerdir. Görsel içerik paylaşmak takipçilerinizin gönderinizi paylaşma şansını artıracaktır. Takipçi sayınız çok olabilir, fakat gönderilerinizin takipçileriniz tarafından paylaşması daha iyi bir başarı ölçütüdür çünkü “ağızdan ağıza”nın yeni biçimi bu şekildedir. Reklamınızı sizin dışınızda da birilerinin yapması sizi etkileyici kılacaktır.
