Avon Ürün İade Sistemi’nde iade ürünlerini kuruluşumuza kendileri gönderebileceklerdir. İadelerin kabulü ve işlemlerin doğruluğu için yeni sistemle ilgili koşulları bu broşürden öğrenebilirsiniz.
Fatura üzerinde aşağıdaki bilgiler tam ve okunaklı olarak doldurulmalıdır;
1.Ürün bedelinin cari hesabınıza alacak kaydedilmesi için İADE, ürünün yenisi ile değiştirilmesi için DEĞİŞİM kutucuğu işaretlenmelidir. 2.İade edilen ürünün adedi ve adete göre toplam tutarı yazılmalıdır. 3.Sebep kodu kısmına, faturanızın alt kısmında yer alan iade sebep kodlarından ilgili olanı yazılmalıdır. 4.İsminizin altındaki alan mutlaka imzalanmalıdır. Ürün iadelerinizi nasıl hazırlamalısınız? 1.Ürünlerin yolda hasarlanmayacak şekilde sarıldıktan sonra kargo poşetiyle gönderilmesi uygundur. Poşetle gönderilemeyecek hacimli ürünleri herhangi bir küçük koliyle veya Avon sipariş kolinizle gönderebilirsiniz. İade ürünlerinizi nasıl gönderebilirsiniz? a)Ürün iadelerinizi Yurtiçi Kargo ile göndermeniz halinde; 1.Ürün iade paketini Avon siparişinizi teslim alırken Yurtiçi Kargo personeline teslim edebilirsiniz. Sadece bu şekilde gönderilen iadelerin masrafı Avon tarafından karşılanacaktır. 2.Yurtiçi Kargo personeli, teslimat sırasında hazır olan iade paketlerini kapalı olarak almaktan sorumludur. Görevlinin beklemesi talep edilemez. 3.Sipariş teslimatınızın olmadığı durumda herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine giderek, ürün iade gönderinizi teslim edebilirsiniz. Yapılan gönderinin maliyeti Temsilcilerimize ait olup, Peşin Ödemeli ve Avon Temsilcilerine özel indirimli fiyattan olacaktır. Yurtiçi Kargo ürün iadelerinin teslimi için adrese çağrılamaz. 4.Gönderi için kullanılan ambalajın uygun olmaması halinde Yurtiçi Kargo personeli bilgilendirmede bulunabilir. Poşetle yapılan gönderiler için kargo personelinden ücretsiz olarak kargo poşeti temin edebilirsiniz. 5.Yurtiçi Kargo personeli ürün iade gönderisini teslim alırken kimlik kontrolü yapacak ve Kargo Teslim Fişi (Ambar Tesellüm Fişi) dolduracaktır. Teslimat sırasında kargo personeline Temsilci numaranızı bildirmeyi unutmayınız. Ürün iade takiplerinizde bu fişin ibrazı gerektiğinden, bir nüshası size verilecektir. Lütfen saklayınız. b)Dilediğiniz bir kargo firması ile göndermeniz halinde; 1.Ürün iade gönderilerinizi istediğiniz bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz. Bu gönderilerin maliyeti Temsilcilerimize aittir. 2.Kargo firmasından ürün iade gönderisinin alındığına dair Kargo Teslim Fişi mutlaka alınmalı ve gerektiğinde ibraz edilmek üzere saklanmalıdır. Sevkiyat sırasında yaşanabilecek gecikme ve kayıplardan Avon sorumlu olmayacaktır. 3.İadeleriniz aşağıdaki adrese gönderilmelidir. Avon Kozmetik A.Ş. Tembelova Mevkii, Güzeller Mah., GOSB, KOCAELİ. Avon Ürün İadesinda Sıkça Sorulan Sorular: a)Satın aldığım ürünü en geç ne zamana kadar iade etmeliyim? İade kabul süresi; ürünün satın alındığı kampanya dahil 3 kampanyadır. Örneğin; Kampanya 2’de alınan bir ürün en geç Kampanya 4 sonuna kadar kuruluşumuza ulaştırılmalıdır. b)Ürün iade ederken nelere dikkat etmeliyim? 1.Faturadaki ürün iade bilgileri kısmı tam ve okunaklı doldurulmalıdır. Fatura mutlaka imzalanmalıdır. 2.İmzalı fatura ve ürünler birlikte gönderilmelidir. 3.Kargo Teslim Fişinizi saklamanız gereklidir.İadem hangi durumlarda kabul edilmez? 4.Fatura gelmediyse ya da fatura imzasız geldiyse, 5.3 kampanya olan iade süresi geçtiyse, 6.Faturadaki ürün iade bilgileri kısmı belirtildiği şekilde doldurulmadıysa, 7.Ürün bedelinin iadesi talep edildiği halde; 1.Varsa ürünün hediyesi gönderilmediyse (Örnek; Bedava ürün promosyonları, aksesuar hediyeleri, Temsilci programı hediyeleri vb.) 2.Ürünler set olarak satın alındığı halde; setteki ürünlerin tamamı iade edilmediyse kabul edilemeyecek ve tarafınıza geri gönderilecektir. c)Ürün değişimini hangi durumlarda yapabilirim? 1.Ürün değişimi sadece ürünün hasarlı olması durumunda yapılabilir. Sipariş edilen ürünün aynı fiyat ve kategoride olsa dahi başka bir ürünle değişimi talep edilemez. (Örnek: Renk değişikliği talepleri) böyle bir talepte bulunulması halinde ürün İADE olarak işleme alınacaktır. d)Fatura üzerinde işlem isteğini işaretlemeyi unutursak ne olur? 1.İade ya da değişim kutucukları işaretlenmediği durumlarda ürün İADE olarak işleme alınacaktır. e)Ürün İademi nasıl takip edebilirim? 1.www.avon.com.tr internet sitesindeki Cari Hesap Özeti sayfasından ve 0212 473 11 11’i arayıp Sesli Yanıt Sistemimizden iade seçeneğini tuşlayarak kuruluşumuza ulaşan iadelerinizin tutarını ve işlem tarihini öğrenebilirsiniz. 2.Herhangi bir aksaklık durumunda iadenizi takip edebilmeniz için Kargo Teslim Fişini Avon Müşteri İletişim Merkezi’nin 0212 473 12 12 nolu faksına göndermeniz gerekmektedir.
