İnternet sitemizi kullanarak Kullanım Şartlarını kabul etmiş olacaksınız.
Kabul Et
MorfikirlerMorfikirlerMorfikirler
  • İş Fikirleri
    İş Fikirleri
    Eğer siz de kendi işinizin sahibi olmak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. Sıfırdan bir iş kurmak isteyenler, bayilik tekliflerini değerlendirmek isteyenler ya da hizmet veya üretim sektörlerinde…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Evde Yaşlı Bakımı Bir İş Dalı Haline Geliyor
    4 sene önce
    5D Sinema Kazandırıyor
    4 sene önce
    Veri Girişi Elemanı Olabilirsiniz
    4 sene önce
    En Son Haberler
    Dijital Yaratıcılığınızı İşe Dönüştürün: İnternet Üzerinden Lazer Kesim Parçaları Satma İş Fikri
    20 saat önce
    İhracat Fikirleriyle Türkiye’nin Ekonomik Yükselişi: Sektörel Başarının Arkasındaki Stratejiler
    2 gün önce
    Üreten Türkiye İçin Üretim Odaklı İş Fikirleri
    3 gün önce
    Eczane Nasıl Açılır ve İzin Almak İçin Gerekenler
    3 gün önce
  • Girişimcilik
    Girişimcilik
    Girişimcilik dünyasına adım atmak ve kendi işinizi kurmak için, hep dediğimiz gibi büyük bir keşif yapmanıza gerek yok. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını analiz edip eksiklikleri belirleyip…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Olumlu ve Olumsuz Girişimcilik Düşünceleri
    3 sene önce
    Şirket Kültürünüzü Oluşturan Şey Nedir?
    4 sene önce
    Evden Çalışanların İşini Kolaylaştıracak 5 Uygulama
    3 sene önce
    En Son Haberler
    Şimdi Tüm İşler İçin Gerekli: Workshop Nedir?
    2 hafta önce
    Startup Nedir?
    3 hafta önce
    İnovatif Fikirler İle Yaratıcı Düşünceye Kapı Açın
    3 hafta önce
    Uçtan Uca İnsan Kaynakları Uygulamaları Sunan Passgage, 800.000$ Tohum Öncesi Yatırımı Aldı
    1 ay önce
  • Yatırımcılık
    Yatırımcılık
    Ülkemizde yatırım yapmak dendiğinde genellikle çekimser bir tutum sergilenir. Kulaktan duyma bilgiler ya da yatırım kararları alınırken yapılan hatalar neticesinde geçmişte yaşanan sorunlar yatırım yaparak…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Rusya Çin’den Açılan İthalat Boşluğunu Türkiye ile Kapatabilir
    4 sene önce
    Yabancıdan 2.5 Ayın En Yüksek Girişi
    2 sene önce
    Geleceğe Yönelik En Popüler ve Karlı Yatırım Fikirleri
    4 sene önce
    En Son Haberler
    Servetinizi Zamanla Büyütecek En Mantıklı Yatırım Stratejileri
    3 hafta önce
    Güncel Verilere Göre Türkiye’de Vatandaşların Gelir Dağılımı Açıklandı
    2 sene önce
    Yabancıdan 2.5 Ayın En Yüksek Girişi
    2 sene önce
    Dolar Milyarderi Yatırımcı: Nakit Çöptür
    3 sene önce
  • İnovasyon
    İnovasyon
    İnovasyon Nedir? İnovasyon kelimesini birçoğumuz orta okul zamanından hatırlarız belki de. Teknoloji Tasarım derslerinde öğretmenlerimizin bizden istediği o projelerdir işte inovasyon. Bu kadar bilimsel anlatının…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Cool Wool Kumaşı Ve İnovasyon
    4 sene önce
    İnovasyon İçin İlham Veren 21 Harika Yöntem
    4 sene önce
    Odanızı Sadece Günde 50 Kuruşa Isıtın
    4 sene önce
    En Son Haberler
    Yakın Tarihin En Etkili 10 Sosyal İnovasyon Fikri
    2 sene önce
    Sürdürülebilirlik Konusunda Bir İlk: Portakaldan Elektrik Üretmek
    2 sene önce
    3 Adımda Tasarım Odaklı Düşünme: İnovasyon Kültürü Oluşturma
    4 sene önce
    İnovasyonu Gerçekleştirmek İçin Fikirler Nasıl Yönetilir?
    4 sene önce
  • Kişisel Gelişim
    Kişisel Gelişim
    Kişinin kendi potansiyeline ulaşarak en iyi haline dönüşmesi süreci olarak tanımlanabilen kişisel gelişim aynı zamanda kişinin hayat kalitesini yükselten teknikler bütünü olarak da açıklanabiliyor. İnsanların…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Daha Önce IQ Testi Yaptınız mı?
    2 sene önce
    Öz Disiplin Nedir?
    3 sene önce
    Odaklanma Teknikleri ile Verimliliği Artırmanın 19 Basit Yolu
    2 sene önce
    En Son Haberler
    Kişilik Nedir? Kişilik Tipleri ve Özellikleri Nelerdir?
    1 gün önce
    Özgüven Nedir? Özgüven Nasıl Kazanılır?
    2 gün önce
    İroni Nedir? İroni Nasıl Yapılır?
    2 gün önce
    Komünizm Nedir, Nasıl Ortaya Çıktı? Komünist Ne Demek?
    1 hafta önce
  • Başarı Hikayeleri
    Başarı Hikayeleri
    Hayat iniş çıkışlarla, başarı ve başarısızlıklarla doludur. Bu gerçeği hepimiz kabul edip olgunlukla karşılıyor gibi görünsek de başarısız olma ihtimalini düşünmek bile istemeyiz. Hatta başarısız…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Feci Şekilde Başarısız Olmuş 3 Girişimci Hikayesi
    4 sene önce
    Bill Gates’ten Herkesin İşine Yarayacak Mutluluk Sırları
    3 sene önce
    Endonezyalı Genç Girişimci 400 dolarla başladı
    4 sene önce
    En Son Haberler
    Başarılı İnsanların Gece Alışkanlıkları
    3 sene önce
    Warren Buffet’tan 11 Önemli Hayat Dersi
    3 sene önce
    Bill Gates’ten Herkesin İşine Yarayacak Mutluluk Sırları
    3 sene önce
    Türkiye Cumhuriyeti’nin Kurucusu Ulu Önder Atatürk’ün Günümüze Yön Veren Sözleri
    4 sene önce
Okuduğunuz İçerik Müşteri Sadakati Oluşturmanın 5 Yaratıcı Yolu
Bildirim Daha Fazla Göster
Aa
MorfikirlerMorfikirler
Aa
  • İş Fikirleri
  • Girişimcilik
  • Yatırımcılık
  • İnovasyon
  • Kişisel Gelişim
  • Başarı Hikayeleri
Bizi Takip Et
© 2006 - ∞ Morfikirler, Tüm Hakları Saklıdır.
Morfikirler > Satış ve Pazarlama > Müşteri Sadakati Oluşturmanın 5 Yaratıcı Yolu
Satış ve Pazarlama

Müşteri Sadakati Oluşturmanın 5 Yaratıcı Yolu

Enes Öksüz
Son Güncelleme 13/09/2023 , Saat: 7:30
Enes Öksüz  - Yazar 1 hafta önce
Paylaş
Paylaş

İnsanlar işletmeniz hakkındaki tüm sorularına cevap alabilmek için size yönelecekler. Örneğin, ürünlerini nasıl alacaklar ya da hizmetlerinizde kesinti olacak mı? Sizin de bunlara sakin bir şekilde, müşterilerinize güven duygusu aşılayarak cevap vermeniz gerekiyor.

İçindekiler
Müşteri Sadakati Uzaktan Nasıl Geliştirilir?1. Açık Ve Samimi Bir İletişim Kurun2. Mükemmel Müşteri Hizmetleri Sağlayın3. Bir Müşteri Sadakati ya da Ödül Programı Sunun4. İlgi Çekici Sosyal Medya Kampanyaları Oluşturun5. Kuponlar Ve İndirimler SununMüşteri Sadakati Oluşturmak İçin İletişimi Canlı Tutun

Müşteriler, onları anladığınızı ve öncelikleri ile ilgilendiğinizi bildikleri zaman, üzerine müşteri sadakati inşa edilebilecek bir sinerji yaratmayı başarmışsınız demektir.

Müşteri Sadakati Uzaktan Nasıl Geliştirilir?

Müşteri Sadakati Uzaktan Nasıl Geliştirilir?

Bir gülümseme, el sıkışma ya da ufak bir şaka… Bunlar her gün birbirimize verdiğimiz küçük, kişisel etkileşim ve güvenceler. Ancak koronavirüs salgını gibi bir halk sağlığı krizi aramıza fiziksel mesafe koymamızı gerektiriyor. Biz de size yardımcı olmak için, uzaktan da olsa müşteri sadakati ve sevgisinin nasıl geliştirilebileceğine dair ipuçları hazırladık:

  • Açık ve samimi bir iletişim kurun.
  • Mükemmel müşteri hizmetleri sağlayın.
  • Bir müşteri sadakati ya da ödül programı sunun.
  • İlgi çekici sosyal medya kampanyaları oluşturun.
  • Kuponlar ve indirimler sunun.

Müşterilere size güvenebileceklerini hissettirerek sadakat kazanmanın bu beş yolunu şimdi daha ayrıntılı inceleyelim.

1. Açık Ve Samimi Bir İletişim Kurun

Böyle zamanlarda gerçeği olduğundan daha iyi gibi göstermeye çalışmak pek de yararlı değildir. Müşterilerinizin ne olup bittiğini ve bunların işletmeniz ile olan ilişkilerini nasıl etkileyeceğini bilmeye hakları var. İşte birkaç yardımcı ipucu:

  • İletişim hatlarını açık tutun ve gelen sorulara mümkün olduğunca hıclı cevap verin. Bunun için telefonlara cevap verecek bir sanal asistan kiralamayı da düşünebilirsiniz.
  • Müşterilerinizde işletmenizin koronavirüs salgınında işleri nasıl yönettiğini anlatmak için kendinize ve markanıza özgü sesinizi kullanın. Mümkünse web sitenizde bu süre zarfında işlerin nasıl yürüdüğünü açıklayan ayrı bir sayfa oluşturun.
  • Müşterilerinizle hızlı ve kolay iletişim sağlayabilmek için o sayfayı ve iletişim bilgilerinizi ana sayfanızın kolayca göze çarpan bir yerine ekleyin. Tüm iletişim kanallarınızda bu sayfaya bağlantı verin.
  • Müşterilerinizi size geri bildirim sağlamaları için teşvik edin. Böylece onlar için ne yapabileceğinizi daha iyi anlayabilir ve iş süreçlerinizi bu geri bildirimler doğrultusunda planlayabilirsiniz.

Her sorunun cevabını bilemeyebilirsiniz. Böyle bir durumda dürüst olmak en doğru seçenektir. Özellikle sağlıkla ilgili tüm sorular için müşterilerinizi güvenilir kaynaklara yönlendirdiğinizden emin olun.

2. Mükemmel Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Müşteri hizmetleri, müşteri sadakati oluşturma konusunda her dönem, ne olursa olsun önemlidir. Ancak şu anda müşterilerinizle yüz yüze iletişim kuramadığınız için biraz yaratıcı olmanız gerekiyor. Aşağıdaki ipuçları size yardımcı olabilir:

  • İçinde bulunduğunuz pazarı çok iyi tanıdığınız için, şu anda bulunduğumuz koşullar nedeniyle ortaya çıkacak sorunları aşağı yukarı tahmin edebilirsiniz. Proaktif olun ve müşterilerinizin acı noktalarına cevap olabilecek çözümler sağlayın.
  • Eve teslimat sağlamak veya sanal ortamda hizmet vermeye geçmek, duruma adapte olmanın iki anahtar örneğidir.
  • Müşterilerinizin siparişlerini görüşmek veya önerilerde bulunmak için kişiselleştirilmiş e-postalar ve telefon görüşmelerinden faydalanın.
  • Her siparişte müşterilerinize kişisel bir not ya da küçük bir hediye gönderin.
  • Tedarik zinciri ya da personel konusunda sıkıntı yaşıyorsanız şeffaf olun ve müşterileriniz sormadan, onları gecikmeler olabileceği konusunda bilgilendirin.

Unutmayın, en küçük hareketler bile müşterilerin muallakta olduğu bu dönemde büyük farklar yaratıp müşteri sadakati oluşturmanız kolaylaştırabilir.

3. Bir Müşteri Sadakati ya da Ödül Programı Sunun

Müşteri sadakati programları gerçekten işe yararlar, çünkü işletmeniz ve müşterileriniz arasındaki bağı güçlendirirler. Yani tam da şu an gerçekten yapmanız gereken şey.

Sadakat programlarının kurulumu gerçekten kolaydır. Bunu üçüncü taraf uygulamalar aracılığı ile ya da sizin için tüm detayları ele alan WordPress ve WooCommerce eklentileri gibi araçlar ile yapabilirsiniz.

  • Satın alınan ürünler ya da harcanan miktara göre avantajlar ve ödüller sunun.
  • Sunduğunuz ödül stokta kalmadıysa, sonraki satın alımlarda uygulanabilecek puan ya da indirimleri manuel olarak da belirtebilirsiniz.

4. İlgi Çekici Sosyal Medya Kampanyaları Oluşturun

Müşterileri bizzat karşılayamadığınız durumlarda, sosyal medya en iyi seçeneğinizdir. Onların da ellerinde ekstra zaman olduğundan, sosyal medyada vakit geçirdiklerinden emin olabilirsiniz.

İşte iyi bir sosyal medya varlığı için uygulanabilecek üç ipucu:

  • Tutarlı olun. Herkesin rutininin altüst olduğu durumlarda, aynı gün ve saatlerde içerik paylaşmak, müşterilere ulaşılabilir olduğunuzun güvencesini verir ve sizden ne zaman güncelleme bekleyeceklerini de bilirler.
  • Müşterilerin etkileşimde bulunabilecekleri yenilikçi sosyal medya kampanyaları başlatın. Örneğin, müşterilerin soru sorup sizden gerçek zamanlı yanıt alabilecekleri Bana Soru Sor (AMA, Ask Me Anything) saatleri planlayabilirsiniz.
  • Facebook sayfanızda müşterilerinizin deneyimlerini paylaşabilecekleri ve birbirlerini destekleyebilecekleri özel bir grup oluşturun. Onları dinleyin ve yapabiliyorsanız uygun olduğunda yanıt verin.

Burada amaç, müşteri sadakati oluşturabilmek için sosyal medya aracılığı ile mevcut ve potansiyel müşterileriniz ve işletmeniz arasında bir topluluk duygusu başlatmak veya bu duyguyu derinleştirmektir.

5. Kuponlar Ve İndirimler Sunun

Perakendeciler, marketler, restoranlar ve eve teslimat yapan diğer işletmeler için, kuponlar veya indirimler, insanların hizmetlerinizi denemelerini sağlamanın iyi bir yoludur.

  • Burada, insanlardan alışkanlıklarını değiştirmeleri istendiğini unutmayın. Hepimiz bunun ne kadar zor olduğunun farkındayız.
  • Arabalarına binmek ve işletmenize gelmek yerine, şimdi internete başvurmaları ya da sizi telefonla aramaları gerekiyor.
  • Müşterilerinize, rutinlerini değiştirmeleri için bir teşvik verin.
  • Kupon kodları, mevcut durum sebebi ile bütçelerine dikkat eden müşterilerinize yardımcı olmanın harika bir yoludur.
  • Müşterilerinizin hayatlarını devam ettirmek için ihtiyaçları olduğunu bildiğiniz ürün veya hizmetleriniz için toplu alım fırsatları ya da indirimler sunun.
  • Müşteri satın alımlarını bir zamana yaymak için ödeme planları önerin.

Mevcut durum herkes için değişti. Biraz yaratıcılık ve iyi niyet ile işiniz için yeni fırsatlar oluşturabilirsiniz.

Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin İletişimi Canlı Tutun

Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin İletişimi Canlı Tutun

Özetlemek gerekirse, yapabileceğiniz en iyi şey erişilebilir olmak müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamaktır.

  • Proaktif, kişisel bir iletişim kurun
  • Benzersiz müşteri hizmeti sunun
  • Sizden sürekli alışveriş yapan müşterilerinizi ödüllendirin
  • Sosyal medyada erişilebilir ve yardımcı olun
  • Müşteri ihtiyaçlarını hedefleyen kuponlar ve indirimler sunun

Son bir şey; kesinlikle gerekmedikçe pazarlama sürecinin adımlarını otomatikleştirmeyin. Uzun vadeli ilişkiler ve sadakat oluşturmanın anahtarı insanlar arası iletişim kurmaktır. Uzaktan bile olsa…

Her zaman olduğu gibi, bu zor zamanları da atlatacağız. Müşteri sadakati oluşturmak içinaslında yapmanız gereken tek şey müşterilerinizle bağlantı kurmaya ve onlara odaklanmaya devam etmektir.

Bunları da beğenebilirsiniz

2023 Pazarlama Planlarınız İçin “Yeni Nesil Medya Raporu” Yayınlandı

Fiyat Artışları, Alışveriş Alışkanlıklarını Değiştirdi

Konsinye İhracat ve Konsinye Satış Ne Anlama Gelir?

NetWork Marketing Yasal Mı?

Netflix’in Squid Game’inden Öğrenebileceğimiz 3 Pazarlama Taktiği

Kaynaklar GoDady
Bu İçeriği Paylaş
Facebook Twitter E Posta Yazdır
Önceki İçerik Eşit Ağırlık Meslekleri (TM)
Sıradaki İçerik Örnekler ve Açıklamalar İle Pazarlama Planı Nedir?
MorfikirlerMorfikirler
© 2006 - ∞ Morfikirler, Tüm Hakları Saklıdır.
  • İş Fikirleri
  • Girişimcilik
  • Yatırımcılık
  • İnovasyon
  • Kişisel Gelişim
  • Başarı Hikayeleri
Welcome Back!

Sign in to your account

Şifrenizi mi unuttunuz?