İyi akşamlar sevgili okur,
31 Ocak 2020 Tarihinde Kadıköy İstanbul’dan Sakarya’ya ailemi görmek üzere otobüs bileti bakmak için obilet.com’a baktım. Biraz gecikmiş olacağım ki 19:00 saatli seferler dahi doluydu. Açıkçası, vaktim kısıtlı olduğundan daha erken saatli sefer arıyordum ki buldum.
18:15 Samandıra Adapazarı Mersin Nur diye bir firma. Muadil seferler daha 10 gün öncesine kadar 15 TL’den yapılıyorken şu an 30 TL civarında bilet fiyatlarıyla yapılabiliyor. Vakit benim için önemli olduğundan 50 TL olan bileti obilet’den aldım. Koştur koştur Harem’e vardım.
Obilet servis uygulaması
Bizi almak için servis gönderilmiş, gelen servise bindirilmiştim. Servis sonrasında, çeşitli diğer firmalardan da yolcu toplayarak, hatta Kadıköy’e geri dönüp oradaki firmalara da uğrayarak yola çıktı.
18:15 seferi aslında 19:30 seferiymiş
Tam 90 dakika İstanbul’un içinde bir sağa bir sola gezdikten 19:30’da bizi bekleyen otobüse vardık. Çok sinirim bozuldu. Direkt obilet.com’dan müşteri hizmetlerine yazmaya yeltendim. İsminin Ömer olduğunu söyleyen müşteri hizmetleri danışmanıyla görüştük.
Obilet müşterilerini korumuyor
Müşteri hizmetlerindeki arkadaşa durumu aktardıktan sonra aldığım cevap şöyle: “Firmalar bazen bu şekilde uygulamalar yapıyor, obilet ve ilgili firma adına sizden özür diliyorum”. Merak ettiğim şeyse şuydu: “OBilet bunu engelleyecek bir yaptırıma sahip de mi firmalar bunu yapıyor yoksa Obilet’de bu işin için de mi?”
Tatmin edici bir cevap veremeyen Ömer isimli arkadaşa yazılı olarak bu konuda e-posta yoluyla bilgilendirilmek istediğimi ilettim. Bu şekilde bir bilgilendirme yapamayacaklarını böyle bir prosedür sahibi olmadıklarını söyledi. Anlayacağınız OBilet’de bu olayın bir parçası. Durumun farkında ve bunu engelleyecek bir yaptırımı, üye firma protokolü bulunmuyor.
Bir daha bilet almayacağım
Sonuç olarak kendimi hem vakit hem de nakit kaybetmiş bir akşamda bu yazıyı yazarken buluyorum. Artık böyle kötü sürprizler istemediğim için bir daha kendilerinden tek bir bilet dahi almayacağım. Bir hayli gecikmiş ve fazladan 1.5 saatlik yolculuk yapmak zorunda bırakılmış biri olarak tavsiye de etmiyorum.
