İnternet sitemizi kullanarak Kullanım Şartlarını kabul etmiş olacaksınız.
Kabul Et
MorfikirlerMorfikirlerMorfikirler
  • İş Fikirleri
    İş Fikirleri
    Eğer siz de kendi işinizin sahibi olmak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. Sıfırdan bir iş kurmak isteyenler, bayilik tekliflerini değerlendirmek isteyenler ya da hizmet veya üretim sektörlerinde…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Tarım Bakanı: GDO’suz Üretim Türkiye’nin Dış Ticareti için Avantaj
    4 sene önce
    Turizm Bakanlığı Açıkladı: 2022’de Yabancı Turist Sayısı %88 Artarak 40 Milyona Yaklaştı
    10 ay önce
    Anime Kafe
    4 sene önce
    En Son Haberler
    Dijital Yaratıcılığınızı İşe Dönüştürün: İnternet Üzerinden Lazer Kesim Parçaları Satma İş Fikri
    19 saat önce
    İhracat Fikirleriyle Türkiye’nin Ekonomik Yükselişi: Sektörel Başarının Arkasındaki Stratejiler
    2 gün önce
    Üreten Türkiye İçin Üretim Odaklı İş Fikirleri
    3 gün önce
    Eczane Nasıl Açılır ve İzin Almak İçin Gerekenler
    3 gün önce
  • Girişimcilik
    Girişimcilik
    Girişimcilik dünyasına adım atmak ve kendi işinizi kurmak için, hep dediğimiz gibi büyük bir keşif yapmanıza gerek yok. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını analiz edip eksiklikleri belirleyip…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Başarı İçin Girişimci Nelere Dikkat Etmeli
    2 sene önce
    Girişimcilik Ekosistemi 2019 Yılında Da Büyümeye Devam Ediyor!
    4 sene önce
    Üretkenliğinizi Artırmak İçin izleyebileceğiniz, Okuyabileceğiniz ve Dinleyebileceğiniz 9 İçerik
    3 sene önce
    En Son Haberler
    Şimdi Tüm İşler İçin Gerekli: Workshop Nedir?
    2 hafta önce
    Startup Nedir?
    3 hafta önce
    İnovatif Fikirler İle Yaratıcı Düşünceye Kapı Açın
    3 hafta önce
    Uçtan Uca İnsan Kaynakları Uygulamaları Sunan Passgage, 800.000$ Tohum Öncesi Yatırımı Aldı
    1 ay önce
  • Yatırımcılık
    Yatırımcılık
    Ülkemizde yatırım yapmak dendiğinde genellikle çekimser bir tutum sergilenir. Kulaktan duyma bilgiler ya da yatırım kararları alınırken yapılan hatalar neticesinde geçmişte yaşanan sorunlar yatırım yaparak…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Yatırım Hesabınızı Başka Bir Bankaya Taşımak İçin Neler Yapmalısınız?
    4 sene önce
    Ticaret Açısından Yahudiler ve Türkler Arasındaki 16 Fark
    3 sene önce
    Donmayı Ve Buzlanmayı Önleyen Sıvı, Ejderlerin Dördünde De Yatırım Aldı
    4 sene önce
    En Son Haberler
    Servetinizi Zamanla Büyütecek En Mantıklı Yatırım Stratejileri
    3 hafta önce
    Güncel Verilere Göre Türkiye’de Vatandaşların Gelir Dağılımı Açıklandı
    2 sene önce
    Yabancıdan 2.5 Ayın En Yüksek Girişi
    2 sene önce
    Dolar Milyarderi Yatırımcı: Nakit Çöptür
    3 sene önce
  • İnovasyon
    İnovasyon
    İnovasyon Nedir? İnovasyon kelimesini birçoğumuz orta okul zamanından hatırlarız belki de. Teknoloji Tasarım derslerinde öğretmenlerimizin bizden istediği o projelerdir işte inovasyon. Bu kadar bilimsel anlatının…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Fotoğraf Makinesinde İnovasyon
    4 sene önce
    Otel Odaları İçin Yeni ve İnovatif Fikirler
    4 sene önce
    Kirlenmeyen, Islanmayan Kumaş Üretildi
    4 sene önce
    En Son Haberler
    Yakın Tarihin En Etkili 10 Sosyal İnovasyon Fikri
    2 sene önce
    Sürdürülebilirlik Konusunda Bir İlk: Portakaldan Elektrik Üretmek
    2 sene önce
    3 Adımda Tasarım Odaklı Düşünme: İnovasyon Kültürü Oluşturma
    4 sene önce
    İnovasyonu Gerçekleştirmek İçin Fikirler Nasıl Yönetilir?
    4 sene önce
  • Kişisel Gelişim
    Kişisel Gelişim
    Kişinin kendi potansiyeline ulaşarak en iyi haline dönüşmesi süreci olarak tanımlanabilen kişisel gelişim aynı zamanda kişinin hayat kalitesini yükselten teknikler bütünü olarak da açıklanabiliyor. İnsanların…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    İroni Nedir? İroni Nasıl Yapılır?
    2 gün önce
    Beden Dili İnsanların İletişim Ve Etkileşim Şeklini Nasıl Etkiler?
    3 sene önce
    “Canım Sıkılıyor” Diyenlere 45 Tavsiye
    2 hafta önce
    En Son Haberler
    Kişilik Nedir? Kişilik Tipleri ve Özellikleri Nelerdir?
    1 gün önce
    Özgüven Nedir? Özgüven Nasıl Kazanılır?
    2 gün önce
    İroni Nedir? İroni Nasıl Yapılır?
    2 gün önce
    Komünizm Nedir, Nasıl Ortaya Çıktı? Komünist Ne Demek?
    1 hafta önce
  • Başarı Hikayeleri
    Başarı Hikayeleri
    Hayat iniş çıkışlarla, başarı ve başarısızlıklarla doludur. Bu gerçeği hepimiz kabul edip olgunlukla karşılıyor gibi görünsek de başarısız olma ihtimalini düşünmek bile istemeyiz. Hatta başarısız…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Türkiye’nin Genç Yaşta Başarı Kazanan Milyonerleri
    4 sene önce
    Girişimcilik Örnekleri: Başarılı ve Yatırım Alan Girişimler
    7 ay önce
    Evde çalışan kadınların kooperatifi, taşeronu alt etti
    15 sene önce
    En Son Haberler
    Başarılı İnsanların Gece Alışkanlıkları
    3 sene önce
    Warren Buffet’tan 11 Önemli Hayat Dersi
    3 sene önce
    Bill Gates’ten Herkesin İşine Yarayacak Mutluluk Sırları
    3 sene önce
    Türkiye Cumhuriyeti’nin Kurucusu Ulu Önder Atatürk’ün Günümüze Yön Veren Sözleri
    4 sene önce
Okuduğunuz İçerik E-Ticaret İadeleri Nedeniyle Ortaya Çıkan Karmaşıklık ve Zarar Nasıl Düzeltilir?
Bildirim Daha Fazla Göster
Aa
MorfikirlerMorfikirler
Aa
  • İş Fikirleri
  • Girişimcilik
  • Yatırımcılık
  • İnovasyon
  • Kişisel Gelişim
  • Başarı Hikayeleri
Bizi Takip Et
© 2006 - ∞ Morfikirler, Tüm Hakları Saklıdır.
Morfikirler > E-ticaret > E-Ticaret İadeleri Nedeniyle Ortaya Çıkan Karmaşıklık ve Zarar Nasıl Düzeltilir?
E-ticaret

E-Ticaret İadeleri Nedeniyle Ortaya Çıkan Karmaşıklık ve Zarar Nasıl Düzeltilir?

Enes Öksüz
Son Güncelleme 02/08/2022 , Saat: 11:19
Enes Öksüz  - Yazar 1 sene önce
Paylaş
Paylaş

Ancak e-ticaret iadeleri karmaşık, kaynakların israf olduğu bir süreç. Perakendecilerin her yıl yüz milyarlarca dolar gelir kaybetmesi bir yana, bu iadelerin çevreye etkisi de ürkütücü düzeyde.

İçindekiler
Müşterilerinizin ürünlerinizde nelerden hoşlanmadığını öğreninÜrünlerin zarar görmeden geldiğinden emin olunÜrünle ilgili memnuniyetsizlikleri azaltmak için kullanıcı deneyimini iyileştirin

Avrupa, Orta Doğu ve Afrika gibi bölgelerde oluşan atığın miktarını çok az uzman belirleyebildi, ABD’de ise istatistikler çok çarpıcı: Optoro’nun raporuna göre yalnızca 2020’de tahmini olarak 2,6 milyon ton iade atık sahasına gönderildi. İade edilen ürünlerin gönderim süreci aynı yıl 16 milyon metrik ton karbon dioksit (CO2) emisyonuna neden oldu. Bu miktar bir yılda iki milyon haneye elektrik sağlanmasıyla ortaya çıkan emisyonlara eşdeğer.

Sektör uzmanlarının tahminine göre iadelerin yaklaşık dörtte biri, çöpe göndermek işleyip yeniden satmaktan daha uygun fiyatlı olduğundan atılıyor.

Sorun giderek kötüleşiyor. Örneğin, 2021 yılında ABD’de müşteriler internetten satın alınan ürünlerin beşte birini iade etti. Bu “kayıp” satışların 218 milyar ABD dolarına karşılık geliyor. Önceki yılın iki katı.

Perakendeciler iadeleri nasıl sürdürülebilir hale getireceklerini araştırıyor ve satışları etkilemeden hangi yollarla azaltabileceklerini öğrenmeye çalışıyor. Aynı zamanda sektörde iadelerin azaltılması doğrultusunda tüketicilerin düşünce yapısını değiştirmek için çalışılıyor. Örneğin, Mayıs ayında giyim perakendecisi Zara Birleşik Krallık’ta online iadeler için ücret almaya başladı ancak fiziksel mağazalarda yapılan iade işlemleri ücretsiz olarak devam ediyor.

Perakendecilerin nasıl iade süreçlerini daha sürdürülebilir hale getirebileceği ve maliyetleri azaltabileceğini anlamak için dünya genelinde farklı sektör uzmanlarıyla görüştük. Verdikleri yanıtları sizin için derledik:

Müşterilerinizin ürünlerinizde nelerden hoşlanmadığını öğrenin

Newmine’ın kurucusu ve CEO’su Navjit Bhasin

İadeleri azaltmak, kolayca ulaşılabilecek ancak gözden kaçan bir hedef. İade oranlarının hızlı bir şekilde arttığı dönemde iadelerin neden yapıldığını anlamak için proaktif bir yaklaşım sergileyerek müşterilerin iade oranlarını %18 oranında azaltmasına yardımcı oluyoruz.

Sorunun kökenini anlamak iadeleri azaltmak için hayati. Sorunu bilmiyorsanız uygun bir çözüm bulamazsınız.

Eskiden perakendeciler, bir kez gerçekleştikten sonra iadelerden nasıl kurtulacaklarına odaklanırlardı. Hızı artırmak için ters lojistik kullanarak ve ardından ürünün yenilenebilmesi veya yeniden satılabilmesine bağlı şekilde ek marjı toplayarak müşterinin işini kolaylaştırmaya öncelik verilmekteydi. Sektörler bu çözümlere odaklanmış durumda.

Ancak bu sorunu çözmeye tepkisel bir yaklaşım. İadeleri ortadan kaldıramazsınız ancak bunlardan ders alabilir ve elde ettiğiniz bilgilerden yararlanarak gelecekte yapılacak iadeleri azaltmak üzere proaktif şekilde hareket edebilirsiniz.

Müşteriler perakendecilere bir sorun olduğuna dair sinyaller veriyor

İade nedenlerinin en az %70’inin perakendeci tarafından kontrol edilebileceğini göz önünde bulundurduğunuzda bu durum özellikle önemli bir hal alıyor.

Perakendeciler, alım-satım işleme sistemleri ve müşteri görüşleri (ör. sosyal medya, çağrı merkezi transkriptleri veya müşteri yorumları) gibi noktalardan bilgi alarak temel nedeni bulabilirler.

Tüm bu durumlarda müşteriler perakendecilere bir sorun olduğuna dair sinyaller veriyor. Bu sinyalleri dikkate alın ve anormallikleri tespit edin. Veriler zaten elinizde. Yalnızca iadeleri göz önünde bulundurarak bakmanız gerekiyor. Bu sayede iadeleri azaltabilirsiniz.

Ürünlerin zarar görmeden geldiğinden emin olun

Gavin Mounce, paketleme işletmesi DS Smith’te e-ticaret tasarım yöneticisi

Ürünlerin zarar görmeden geldiğinden emin olmak perakendecilerin iadelerin sürdürülebilirliğini artırmasının en etkili yollarından biri. Birçok ürünün üretiminde ciddi miktarda enerji ve zaman sarfediliyor. Paketleme iade yolculuğunda ürünleri korumazsa büyük miktarda maliyet ve atık ortaya çıkar.

Basitçe açıklamak gerekirse müşterilerinizi, ürünlerinizi ve tedarik zincirinizin gerekliliklerini anlamalısınız. Örneğin, giyim ürünlerinin iade oranı yüksek olsa da çok dikkatli bir paketlemeye ihtiyacı yoktur.

Perakendeciler paketlemeyi daha kolay bir şekilde geri dönüşüme ve yeniden kullanıma uygun hale getirmek istiyor

Ayrıca perakendecilerin önceliklerinde de değişim yaşandığını görüyoruz. 2019’da önem verilen konulardan biri kutuların nasıl açıldığıydı. 2020’de tedarik tarafında sorun yaşandı. 2021’de, herkes evlerindeki paket miktarını görmeye başladıktan sonra COP26’nın odağı çevre oldu. Yüksek enflasyon ve artan enerji maliyetleriyle birlikte bu durum, dünya genelinde belirli büyük perakende şirketlerinin iade süreçlerini daha sürdürülebilir hale getirme arayışına girmesine neden oldu. Müşteriler de bunu istiyor.

Birçok perakendeci, özellikle iadeler konusunda, paketlemeyi daha kolay bir şekilde geri dönüştürülebilir ve yeniden kullanılabilir hale getirmeye çalışıyor. Yeniden paketleme olanakları müşterilerin ürünleri orijinal paketlerinde iade etmesine imkan tanıyor. Bazı perakendeciler iade edildikten sonra paketin ikinci kez kullanılmasını sağlamanın yollarını aramaya başlıyor.

Perakendeciler paketleme yoluyla iadeleri daha sürdürülebilir hale getirme fırsatlarının giderek daha çok farkına varıyor, ancak onları en çok şaşırtan nokta istatistikler. Örneğin, kartonu 2 veya 3 mm inceltmek veya kaplamayı birkaç gram hafifletmek yıl genelinde paketlemede tonlarca tasarruf yapılmasını sağlayabilir. Küçük ayrıntıların oluşturduğu bu büyük etki güçlü argümanlardan biri. Bu sayede masrafları azaltmakla kalmayıp sürdürülebilirliği de artırabilirsiniz.

Ürünle ilgili memnuniyetsizlikleri azaltmak için kullanıcı deneyimini iyileştirin

Louise Barry, Google’da mobil kullanıcı deneyimi ve dönüşüm uzmanı

Müşterilerin online kullanıcı deneyimini iyileştirmek iadeleri azaltmak için çok önemli. Bu sayede müşteriler ilk seferde doğru ürünü satın alabilir.

Yakın zamanda Avrupa merkezli bir giyim perakendecisinin iadeleri %8 oranında azalmasına yardımcı olduk. Müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla şirketin daha ayrıntılı bilgiler eklemesini önerdik. Perakendeci, en uygun ürünü bulmalarına yardımcı olmak için müşterilerin beden ölçüsü bilgilerinden yararlandı ve ürünün daha kaliteli resimlerini kullandı.

Beden ve boyut bilgileri çok önemli. Perakendeciler kullanıcıların bedeni ve ölçüleri anlayabilmesi için özellikle yüksek değerli ürünlerde boyutların dökümünü eklemeli.

Görsel materyaller ne kadar doğru ve gerçekçi olursa tüketicinin uygun bir ürünü satın alma olasılığı o kadar artar

Ürün resimleri ve videoları da son derece önemli. Görsel materyaller ne kadar doğru ve gerçekçi olursa tüketicinin uygun bir ürünü satın alma olasılığı o kadar artar. Perakendecilerin müşterilere internette ürünün etrafını görme, ürüne farklı açılardan bakma ve ürünü yakınlaştırarak ayrıntılı inceleme olanağı sunması çok yararlı. Çanta, koltuk, hatta duvar kağıdı ve boya gibi ürünler için artırılmış gerçeklik kullanmak da kullanıcıların evlerinde boyutu ve ölçüleri daha iyi anlamasına yardımcı olur.

Benzer ürünleri gösteren ürün karşılaştırmaları sayesinde kullanıcılar kendilerine en uygun ürünü bulabilir ve böylece iade olasılığı azalabilir.

Kullanıcı yorumları da çok yararlı. Birleşik Krallık merkezli perakendeci ASOS, boyutun büyük veya küçük olmasına ve kaliteye göre ürünlerin resme göre ne kadar doğru olduğunu gösterdiği için gerçekten iyi bir örnek teşkil ediyor. Müşteriler bağlamı görerek ürünün kendilerine uyup uymadığına dair daha iyi bir karar verebilir.

Bu yöntem, işletme perspektifinden de avantajlı. Müşterilerin seçimleri hakkında daha net bir fikir edindiğinizden bu yöntem perakende raporlaması ve tahmini için daha iyi. Başka bir deyişle, gelecekte müşterilerin hangi ürünleri isteyebileceğini daha iyi anlayabilirsiniz.

Bunları da beğenebilirsiniz

İnternetten Ne Satabilirim Diyenler İçin En Karlı E-Ticaret Ürünlerini Bulma Rehberi

E-Ticaret 10 Yılda 50 Kat Büyüdü

Kadınlar, E-Ticarette Erkekleri Geçti

Her 10 Kişiden 4’ü Online Market Müşterisi

Yıl Sonu E-Ticaret Yapan İşletme Sayısı 600 Bine Ulaşacak

Bu İçeriği Paylaş
Facebook Twitter E Posta Yazdır
Önceki İçerik Fiyat Artışları, Alışveriş Alışkanlıklarını Değiştirdi
Sıradaki İçerik Krıpto Para Dünyasında Düşüş, Yeni Fırsatlar Mı Getirdi?
MorfikirlerMorfikirler
© 2006 - ∞ Morfikirler, Tüm Hakları Saklıdır.
  • İş Fikirleri
  • Girişimcilik
  • Yatırımcılık
  • İnovasyon
  • Kişisel Gelişim
  • Başarı Hikayeleri
Welcome Back!

Sign in to your account

Şifrenizi mi unuttunuz?