İnternet sitemizi kullanarak Kullanım Şartlarını kabul etmiş olacaksınız.
Kabul Et
MorfikirlerMorfikirlerMorfikirler
  • İş Fikirleri
    İş Fikirleri
    Eğer siz de kendi işinizin sahibi olmak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. Sıfırdan bir iş kurmak isteyenler, bayilik tekliflerini değerlendirmek isteyenler ya da hizmet veya üretim sektörlerinde…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Gelecekte Bu İşler Popüler Olacak
    6 yıl önce
    İş fikri : Seyyar Sabah Kahvaltı Arabaları
    6 yıl önce
    İş Fikri: Bayanlar İçin Özel Havuz Açmak
    6 yıl önce
    En Son Haberler
    Dropshipping ile Pasif Gelir Elde Etme: Başarılı Bir Ek Gelir Fırsatı Nasıl Yaratılır?
    1 ay önce
    Önümüzdeki 5 Yılda Patlayacak İş Fikirleri
    2 ay önce
    Arabasıyla İş Arayanlar İçin 10 Öneri
    3 ay önce
    Evde Yemek Yapıp Nereye Satabilirim
    3 ay önce
  • Girişimcilik
    Girişimcilik
    Girişimcilik dünyasına adım atmak ve kendi işinizi kurmak için, hep dediğimiz gibi büyük bir keşif yapmanıza gerek yok. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını analiz edip eksiklikleri belirleyip…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Artık Yasa Yok! Yarından İtibaren Taklit Ürünler Serbest
    6 yıl önce
    Girişimcilerimiz Sürekli Yanlış Yapıyor
    6 yıl önce
    Zaman Kontrolü İçin 12 Öneri
    6 yıl önce
    En Son Haberler
    Araç Sigortası Hesaplamanın En Kolay Yolu
    3 ay önce
    Girişimciliğin Geleceği: 2025’te Başarı İçin Gerekli Beceriler
    4 ay önce
    Girişimcilikte Başarı İçin Gerekli Beceriler ve İş Olanakları
    1 yıl önce
    YABISAK, Girişim Sermayesi İle Teknoloji Girişimcilerini Buluşturdu
    1 yıl önce
  • Yatırımcılık
    Yatırımcılık
    Ülkemizde yatırım yapmak dendiğinde genellikle çekimser bir tutum sergilenir. Kulaktan duyma bilgiler ya da yatırım kararları alınırken yapılan hatalar neticesinde geçmişte yaşanan sorunlar yatırım yaparak…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    113 şirket Van’da yatırım yapmak istiyor
    14 yıl önce
    Donmayı Ve Buzlanmayı Önleyen Sıvı, Ejderlerin Dördünde De Yatırım Aldı
    6 yıl önce
    Krizi Fırsata Çevirmenin 10 Yolu
    4 yıl önce
    En Son Haberler
    Türk Yatırımcılara İngiltere’den Yüksek Getirili Yatırım Fırsatı: Destekli Yaşam Projeleri
    1 yıl önce
    Küçük Yatırımcı Neye Yatırım Yapmalı?
    1 yıl önce
    Yatırım Fikirleri
    2 yıl önce
    Servetinizi Zamanla Büyütecek En Mantıklı Yatırım Stratejileri
    2 yıl önce
  • İnovasyon
    İnovasyon
    İnovasyon kelimesini birçoğumuz orta okul zamanından hatırlarız belki de. Teknoloji Tasarım derslerinde öğretmenlerimizin bizden istediği o projelerdir işte inovasyon. Bu kadar bilimsel anlatının ardından ☺…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Tekerlekli Ayakkabılar
    5 yıl önce
    Elektrik Enerjisi İle Çalışan Geleceğin Otomobilleri
    6 yıl önce
    İnovasyon Neden Önemli?
    6 yıl önce
    En Son Haberler
    Kutu Sihirbazı ile İşletmelerin Ambalaj ve Dekorasyondaki Yeni Dönemi
    4 hafta önce
    En İlginç ve İşlevsel 10 İnovasyon Örneği
    1 yıl önce
    Pazarlama İnovasyonu Örnekleri
    2 yıl önce
    Yakın Tarihin En Etkili 10 Sosyal İnovasyon Fikri
    3 yıl önce
  • Kişisel Gelişim
    Kişisel Gelişim
    Kişinin kendi potansiyeline ulaşarak en iyi haline dönüşmesi süreci olarak tanımlanabilen kişisel gelişim aynı zamanda kişinin hayat kalitesini yükselten teknikler bütünü olarak da açıklanabiliyor. İnsanların…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Güçlü iletişim için 10 ipucu
    4 yıl önce
    Etkili Hitabet İçin Püf Noktaları
    6 yıl önce
    Kişisel Marka Nasıl Yaratılır?
    6 yıl önce
    En Son Haberler
    Selin Şekerci’nin Eşi Can Öz Kimdir, Ne İş Yapıyor?
    1 ay önce
    Vücut Tipinize Uygun Bikini Modelleri Seçim Rehberi
    2 ay önce
    Çocuğunuzun Seveceği Oyuncak Modelleri
    4 ay önce
    Emlak İşinde Müşteri Nasıl Bulunur? Etkili Yöntemler ve İpuçları
    5 ay önce
  • Başarı Hikayeleri
    Başarı Hikayeleri
    Hayat iniş çıkışlarla, başarı ve başarısızlıklarla doludur. Bu gerçeği hepimiz kabul edip olgunlukla karşılıyor gibi görünsek de başarısız olma ihtimalini düşünmek bile istemeyiz. Hatta başarısız…
    Daha Fazla Göster
    Popüler Haberler
    Başarmaktan Korkmayın
    5 yıl önce
    Evde çalışan kadınların kooperatifi, taşeronu alt etti
    17 yıl önce
    Başarının Sırrı Kasada Değil Yürektedir
    6 yıl önce
    En Son Haberler
    Mehmet Akif Ersoy kimdir? Kısaca Hayatı ve Eserleri
    2 yıl önce
    Başarılı İnsanların Gece Alışkanlıkları
    5 yıl önce
    Warren Buffet’tan 11 Önemli Hayat Dersi
    5 yıl önce
    Bill Gates’ten Herkesin İşine Yarayacak Mutluluk Sırları
    5 yıl önce
  • Kullanım Koşulları
  • Site Haritası
Okuduğunuz İçerik Müşteri Kimdir?
Bildirim Daha Fazla Göster
Aa
MorfikirlerMorfikirler
Aa
  • İş Fikirleri
  • Girişimcilik
  • Yatırımcılık
  • İnovasyon
  • Kişisel Gelişim
  • Başarı Hikayeleri
  • Kullanım Koşulları
  • Site Haritası
Bizi Takip Et
© 2006 - 2024 Morfikirler, Tüm Hakları Saklıdır.
Morfikirler > Satış ve Pazarlama > Müşteri Kimdir?
Satış ve Pazarlama

Müşteri Kimdir?

Enes Öksüz
Son Güncelleme 21/12/2019 , Saat: 12:44
Enes Öksüz  - Yazar 6 yıl önce
Paylaş
Paylaş

Müşteri odaklılık son dönemin en önemli kavramlarından biri. Gerçekten de ‘müşteri’ önemli bir kavram. Peki, müşteri kimdir? Tanımını nasıl yaparız? Çoğumuzun ilk aklına gelen cevap şudur:

Ürünlerimizi satın alan, ya da ürünlerimizi sattığımız kimselerdir. 

Bu tanımda yanlış bir taraf gözükmüyor, ancak işi biraz daha süsleyip, biraz daha bilimselleştirmeye çalışalım. Toplam kalite yönetimi anlayışı kapsamında ‘müşteri’ konusuna yaklaştığımızda, karşımıza iki boyutlu bir yapı çıkıyor:

İç Müşteri ve Dış Müşteri

Dış müşteri, şirketin ya da kurumun dışında olan kimseleri ifade ediyor. İç müşteri ise, şirket içi bir kavram. Şirket içinde kim kimin müşterisi olabilir? Kim kime ne satar? 

Müşteri konusuna iki boyutlu bir yaklaşım yaptığımızda, ‘müşteri’ tanımını da yeniden yapmak yerinde olacaktır. Yukarıda da ifade edildiği gibi, işi biraz daha bilimselleştirmeye çalışalım; buna göre müşteri:

Bir birimin veya bölümün çıktılarını (output), girdi (input) olarak kullananlar – birey, birim, bölüm ya da kurum-, söz konusu çıktıları sağlayanlar için müşteridirler. Örneğin bir şirkette, satın alma bölümünün müşterisi üretim bölümüdür. Üretim bölümünün müşterisi satış bölümüdür. Zira satış bölümü, üretim bölümünün çıktısını, üretim bölümü de satın alma bölümünün çıktısını ya da çıktılarını kullanmaktadırlar. Olaya daha geniş bir perspektiften bakıp döngüyü tamamlamaya çalışırsak karşımıza şöyle bir resim çıkabilir.

Üretim bölümü, satın alma bölümünün müşterisi gibi gözüküyor, aslında gözükmüyor, gerçekten de müşterisi, ancak sadece satın alma bölümünün müşterisi değil. Üretim bölümü ne üreteceğine, ne kadar üreteceğine, üreteceği üründe bulunması gereken özelliklere en çok hangi bölümün verilerine dayanarak karar veriyor?

Kuşkusuz ki, pazarlama bölümünün.

Zira pazarlama bölümü, pazarlardan, müşterilerden ve rakiplerden elde ettiği bilgileri şirket içinde ilgili bölümlere aktararak, şirketin gelecekte iyi bir konuma gelmesine önemli katkılar sağlıyor. Pazarlamanın verilerinden en önemli yararları sağlayan bölüm ise üretim bölümü olur.

Dolayısı ile üretim bölümünü, pazarlamanın müşterisi olmaktadır; aynı zamanda pazarlama da üretimin müşterisidir; zira pazarlanan ürünleri üretim bölümü sağlamaktadır. Pazarlama ile üretim bölümüne birbirlerinin müşterisi dedik; zira her ikisi de belirli süreçlerde birbirlerinin çıktılarını kullanıyorlar. 

Sonuç olarak, en büyük ve en önemli müşteri ‘Dış Müşteri’ dediğimiz, pazarda şirketin ürünlerini satın alan kişiler ya da firmalar olmaktadır; zira onlar, şirket faaliyetlerinin paraya dönüşmesini sağlamaktadırlar.

Bu doğru bir yaklaşım; ancak kanımca eksik.

Nedir eksiklik?

Yukarıda şu ifadeleri kullanmıştık:

“Pazarlama bölümü: pazarlardan, müşterilerden ve rakiplerden elde ettiği bilgileri şirket içinde ilgili bölümlere aktararak, şirketin gelecekte iyi bir konuma gelmesine önemli katkılar sağlıyor.”

Bunun anlamı; pazarlama bölümü, pazarın, müşterileri ve rakiplerin bilgilerini girdi (input) olarak kullanıyor. Resmi iyice büyüttüğümüzde, şirketin, adeta dışarıdaki eli-ayağı ve beyni olan pazarlama bölümü, şirket adına, rakiplerin ve müşterilerin müşterisi konumuna geliyor.

Döngü böylece tamamlanmış oluyor. Ancak bu döngünün kısır döngü olmaması gerekiyor; zaten buna da olanak yok. Hemen hemen herkes birbirinin müşterisi olduğuna göre ve herkes de müşterisini memnun etmek istediğine göre kısır bir döngü olanaksız gibi gözüküyor. Aksine, bu döngü dinamik bir döngüdür; her aşamada birbirini tetikleyen ve geliştiren bir döngü; zira herkes en iyi, en değerli ürünü (çıktıyı) elde etmek ister.

O halde sürece vereceği girdi (input) da en iyi ve en değerli olur.

Herhalde önemli olan, büyük resmi görebilmektir. Dr. Metin Aycıl

Bunları da beğenebilirsiniz

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY / CRM) Nedir?

Ciroyu İkiye Katlamak İçin 10 Pazarlama Stratejisi

Müşteri Sadakati Oluşturmanın 5 Yaratıcı Yolu

2023 Pazarlama Planlarınız İçin “Yeni Nesil Medya Raporu” Yayınlandı

Fiyat Artışları, Alışveriş Alışkanlıklarını Değiştirdi

Enes Öksüz Aralık 21, 2019 Aralık 21, 2019
Bu İçeriği Paylaş
Facebook Twitter E Posta Yazdır
Önceki İçerik Uçan Balon İşi Nasıl Yapılır?
Sıradaki İçerik Niş Pazar Kavramına Uygun Bir Örnek

Sosyal Medya Hesaplarımız

MorfikirlerMorfikirler
© 2006 - 2024 Morfikirler, Tüm Hakları Saklıdır.
  • İş Fikirleri
  • Girişimcilik
  • Yatırımcılık
  • İnovasyon
  • Kişisel Gelişim
  • Başarı Hikayeleri
  • Kullanım Koşulları
  • Site Haritası
Go to mobile version
Welcome Back!

Sign in to your account

Şifrenizi mi unuttunuz?